高效沟通技巧(商业客户版)解析.ppt

四、沟通能力提升 学会将心比心、换位思考。 用同理心去解码。 通过倾听了解下属真正的需求。 在工作中多用“我们”代替“我”、 “他们”、“你们”。 技巧： 指导下属工作符合“SMART”原则。 在XX（时间）以前在XX原则下（动词）XX； 即要符合SMART原则(有效的思维、行为模式)： S:Specific － 明确的； M:Measurable － 可衡量的； A:Attainable － 可实现的，不是理想化的; R:Result-based－ 基于结果而非行为或过程; T:Time-based － 有时间限制的。 四、沟通能力提升 多了解其他部门的业务运作情况； 多学习其他部门的业务知识； 凡事应站在整体利益的立场考虑问题； 对本部要求严一些，对其他部要求松一些； 平时多与其他部门沟通，多倾听； 站在自己的职位的角度上行事，但要站更 高职位的角度上思考。 严于律己、宽以待人 四、沟通能力提升 平行沟通要点——要有“肺” 建设性冲突:支持团队目标并增进团队绩效的冲突，能够激发员工的潜力和才干，提升团队的效率，有利于对组织问题提供多角度的诊断信息，对组织风险进行更好的防范。 破坏性冲突：具损害性的阻碍目标实现的冲突，制造“我们-他们”的对立情绪，造成紧张和敌意，造成对事实真相的扭曲，并使人力、物力及工作目标分散，降低团队的凝聚力。 四、沟通能力提升 冲突解决的原则 四、沟通能力提升 技巧： “给予”在前，“坚忍”不拔！ 四、沟通能力提升 四、沟通能力提升 会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数会议时间(小时) 公式中平均工资所以乘3，是因为劳动产值 高于平均工资；乘2是因为参加会议要中断经常 性工作，损失要以2倍来计算（机会成本）。 高效会议要点——要有“果” 会议只要相关人员参加，人数越少越好； 会议前需发资料给与会人员； 有议题、时间限制、决议、责任人、督导人和完成时间; 会后应对议题有跟踪； 沉默未必是金--该说的话还是要说出来； 对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不同意见； 对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决.迫不得已必须在会议上 讨论的，也应先通气； 对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主。 四、沟通能力提升 缓解会议冲突 积极倾听，提开放式/探索式问题，给予鼓励如点头示意； 保持自信，自信的态度有助于你维护自己的权力而不致侵犯他人的权力； 清除障碍，限制具有威胁性和挑衅性的行为和言语造成交流障碍； 强调问题，对事不对人； 取得共识，对决定要采取的行动要赢得大家同意，避免会后冲突。 四、沟通能力提升 技巧：建立决策追踪表，并与绩效考核挂钩。 结果导向： “议而不决,决而不行,行而不果”是企业巨大的浪费，每次会议指向的都要是结果。 决策追踪： 会议能决定下来的工作列入决策追踪表，标明完成的时间、要求及责任人、复核人，不涉及保密的情况下要上墙。 绩效考核： 列入决策追踪表中工作的完成情况应当与绩效考核挂钩，当期体现奖惩。 复命反馈： 每次会议应对决策追踪表完成情况做通报及简要分析。 四、沟通能力提升 学习沟通永不嫌迟 Never too late! 谢谢各位的聆听 　　　在镇压太平军的过程中，曾国藩花费了很多心思。一次，曾国藩用完晚饭后与几位幕僚闲谈，评论当时的英雄。他说：“彭玉麟、李鸿章都是大才，为我所不及。我可自许者，只是生平不好谀耳。” 　　　—位幕僚说：“各有所长：彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。”说到这里，他说不下去了。 　　　曾国藩便问：“你们以为我怎样？” 　　　众人都低头沉思。这时，忽然走出一个管抄写的后生，他过来插话道：“曾帅是仁德，人不忍欺。”众人听了齐拍手。． 　　　曾国藩十分得意地说：“不敢当，不敢当。”后生告退而去。 　　　曾国藩问：“此是何人？” 　　　幕僚告诉他：“此人是扬州人。入过学，家贫，办事还谨慎。” 　　　曾国藩听完后说：“此人有大才，不可埋没。” 　　　不久，曾国藩升任两江总督，就派这位后生去扬州任盐运使。 　　　顾名思义，彭公玉麟长得凶悍魁梧，谁人有胆敢欺，李鸿章为人处事、精明能干，你也没有机会欺负他的头上；曾帅国藩，本可攻克天京城（今南京），再而挥师北上、拉下同治、慈禧等；谁知，曾国藩却以大逆不道，当即处置一干人等并解散湘军、并让军师曾国荃回家种地。此乃仁义。谁能忍心欺负于他。 　　　这个后生只是简短的一句赞美，就换来了大好前程。为什么这句赞美如此有效呢？原因就是他的赞美说到了曾国藩的心坎里。曾国藩一向以“仁德”自许，后生以这点来赞美他，正是投其所好，所以能官运亨通。 　　　不久，曾国藩升任两江总督，便委派那个后生任职权倾一方的扬州盐运使(扬州食盐专卖局局长，食盐是民生