案场管理制度新.doc

原阳御景龙城项目 销售案场管理制度 御景龙城营销部 2014年8月 案场管理制度 ? 第一章总则 一、目的：为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本管理制度。 二、管理对象：案场全体员工。 第二章案场考勤管理制度 一、案场实行上班打卡制度。 二、上班时间：8：30—19：30? 早上：8:30前打卡，8:35-9:00为早会时间? 中午：11:50-12:30 值班人员吃饭时间 12:30-1:10 换班人员吃饭时间 1:10-2：00 午休时间（必须在案场休息） 晚：19：30 三、各位员工必须自觉遵守工作时间，按时打卡，不得迟到、早退。 四、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。 事假前一天应填写《请假单》，交由销售经理签字后方可生效。? 六、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。 七、如有急事来不及请假，需提前电话说明情况，上班后需找销售经理填写请假单，及时销假。 八、休假期满，上班当日到内勤处销假 九、当月事假不得超过两次。 十、上班时间若有事外出，则需填写《外出单》，交由销售经理签字生效后方可离去，来去时间计入《外出单》。案场人员在工作之外的规定时间外出，应写清外出起止时间、事由等，需经销售经理签字。 十一、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由销售经理签字后，方可调休。 十二、案场人员不允许私自调休。? 十三、处罚规定 1）迟到10分钟以内：罚款10元 2） 超出10分钟：罚款20元 3）超出1小时上视为旷工半天：扣发半天工资 4）每月累计迟到3次以上：罚款50元 5）早退10分钟以内的：罚款10元；早退20分钟，罚款20；早退半个小时以上视为旷工，扣发当天工资 6）上班时间未经同意私自外出者，罚款20元 ?第三章案场资料管理制度 ?一、案场资料按其保密性分为三个类别： ?a)??A类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表、销售台账明细等 b)??B类为内部资料：可阅范围为案场内工作人员（非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。）； ?c)??C类为一般性资料。 ?二、未经允许，案场人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复印、外泄内部资料。 ?三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。 ?四、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。 ?五、销售夹内的资料要封好，不给客户随意抽取的机会。 ?第四章案场物品管理办法 ?一、案场人员须贯彻公司“对物珍惜”的原则，对物品要节约使用。 ?二、案场人员可以定期领用办公用品，领用时要签字。 ?三、个人要保管好自己的办公用品，不得私自将案场物品归为己有，公用物品用后要及时归还。 ?四、物品自然损耗，则需及时上报；若属个人原因损坏或丢失，则需照价赔偿。 销售部日常培训制度及市场调研制度 一、培训对象：全体置业顾问 二、培训时间：每月第二个星期的星期天 三、培训内容 1）案场管理制度 2）房地产基础知识及专业术语 3)销售标准作业流程 4)销售接待礼仪 5)打电话技巧 6)客户分类及处理 7)销售逼定和议价技巧，SP概念及SP运用技巧 8)客户维护 9)房地产营销的方式 10)房地产相关法律法规 11)市场调研流程以及调盘安排 四、培训时，所有销售人员都必须参加，不得请假，调休 五、每月案场销售人员需外出市调一次，并填写市调报告，召开市场调研总结会，及时了解市场动向 第六章案场电话使用规定 ?一、案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。 ?二、一般情况下，不允许在工作时间内打私人电话，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟。 ?三、严禁利用案场电话打声讯台。 ?四、严禁利用案场电话进行聊天。 ?第六章案场卫生管理管理制度 ?一、售楼处为待人接物的窗口，案场人员须保证其干净整洁。 ?二、案场人员需随时保持个人卫生，着装整洁，鞋面无尘。有工装者，尽量着工装。 ?三、案场人员的办公桌需随时保持整齐有序。 ?四、当天值日人员需