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信用制约电子商务的问题研究 　　摘要：信用体系的缺失已经成为制约我国电子商务快速发展的瓶颈。要促进我国电子商务的进一步发展，必须尽快解决我国电子商务应用中存在的信用问题。本文以电子商务中的信用问题为研究对象，对电子商务与信用的相互关系进行了分析，探讨了电子商务信用体系存在的问题，并为完善电子商务信用体系的建立提出了相应的措施。 　　关键词：电子商务；信用体系；信用建设平台；信用服务管理体系 　　电子商务在全球的迅速发展，为中国企业带来了机遇和挑战。由于网络信息本身具有虚拟性，参与电子商务的主体的诚信问题就成为电子商务信息的真实性与安全性的首要保障。因此电子商务与传统的商务活动相比，对信用的要求更高，要发展电子商务首先必须加强信用的建设。社会信用体系的建设问题，已成为我国电子商务发展要解决的首要问题。 　　一、电子商务与信用的相互关系 　　信用，顾名思义既要诚实、守信。诚实信用是发展市场经济的内在要求，电子商务与传统的商务活动本质是相同的，它同样需要讲究诚实信用，只不过由于互联网的虚拟性、匿名性和开放性使得电子商务在信用体系的建设中必须具有更高的要求。 　　1信用体系的建立是电子商务特点所决定的 　　互联网自身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率等特点，已成为电子商务迅速发展的重要原因；但是，互联网本身的非中心性、虚拟性、跨地域性和高度自治性，也产生了网上违法行为的隐蔽性、低成本和便捷性，带来了大量的诚信危机，这又成了电子商务迅速发展的障碍。 　　2信用体系的建立是电子商务自身发展的需要 　　电子商务信用是指电子商务主体在进行相关交易时具有“善意”、“诚实”和“信用”的良好主观心态。在电子商务在各个领域日益普及的今天，完善建立电子商务的信用体系有利于电子商务自身的良性发展。 　　二、制约电子商务信用体系建设的因素分析 　　目前，我国电子商务信用基础环境与西方发达国家相比，差距还很大，在建立完善电子商务信用体系中，还存在着许多制约因素。 　　1社会和企业普遍缺乏信用道德和信用保障意识 　　在我国市场经济的发展过程中，对社会信用问题重视较晚，市场信用体系不够完善，企业普遍缺乏市场经济条件下的信用意识和信用道德规范。信用保障意识尚未完全建立，社会信用缺失已影响到电子商务的快速发展。国内企业的交易多限于面对面的进行，企业不讲信用照样可以生存和发展，很多企业与个人对于信用的重要性缺乏应有的认识。面对信用程度较低的经营环境，合同违约、商业欺诈、三角债、假冒伪劣商品泛滥随处可见。这种现实状况和商业环境将无疑制约电子商务的信用改善和电子商务的快速发展。 　　2企业缺乏完善的信用管理制度 　　欧美国家的企业信用意识较强，内部电子商务信用管理机制较为健全，同时拥有先进的技术和完善的个人资料网络。西方企业信用部门在电子商务交易之前，首先对客户信用进行跟踪评估，为电子商务的发展奠定了基础。我国企业的电子信息技术设备配置较落后，信息化水平比较低，企业内部电子商务信用管理制度不够健全，大多企业根本就没有设置信用管理部门，交易之前缺少对客户资料的跟踪调查，对客户的信用状况也缺乏应有的评估了解，在电子商务中错误选择交易对象，进而导致纠纷、违约现象不断发生。 　　3信用中介服务机构整体水平不高 　　目前，我国关于社会信用领域的研究和实践经过十几年的发展，已经形成了一批从事信用评价、信用担保等业务的信用服务机构，但总体来说，社会信用中介服务行业发展还处在起步阶段，信用管理行业的市场化程度较低，信用中介机构的信用资料数据库尚未完善，规模较小，即使有规模也普遍偏小，信用信息不完整。即使一些机构为电子商务企业提供信用服务和信用产品，例如信用抽查报告、资信评级报告等，市场规模也很小，且经营分散，水平不高。同时，我国信用数据的市场开放度低，缺乏企业和个人信息的正常获取和检索途径，这种情况无疑增加了解决电子商务信用问题的难度。 　　4国家缺乏有效的法律保障和奖惩机制 　　市场经济是信用经济，也是法治经济。信用问题的解决离不开法律的保障。然而我国法制建设还不健全，尤其是在信用法制建设方面更是明显落后于社会与经济发展的步伐。我国现有的法律法规不足以对社会的各种失信行为形成强有力的法律规范和约束。同时有法不依和执法不严的问题也相当严重，在一些失信和电子商务诈骗案件的审理中，还存在严重的地方保护主义倾向。社会上更是缺乏严格的失信惩罚机制，这都为电子商务信用问题的解决增加了难度。 　　虚假信息发布的渠道畅通，失信成本较低 　　互联网的使用形式是多种多样的，因此网络营销中商业信息的发布形式也是多种多样的，如广告、邮件、新闻组、BBS等都可以作为信息发布和传播的形式。同时，由于互联网的广泛性和信息发布者的隐蔽性，是谁在什么地方发布的商业信息，对网