信息网络背景下的组织沟通管理.docVIP

信息网络背景下的组织沟通管理 　　摘要：组织的沟通问题是影响组织生产效率和产品服务水平的重要问题。随着现代信息网络技术的发展，组织沟通的方法和手段有了飞跃性的变化，同时组织沟通也显露出新的特点和问题。本文分析了现代组织沟通的特征、问题，并提出了解决的对策。 　　关键词：信息网络；沟通；组织沟通管理 　　中图分类号：C36 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）05-00-01 　　一、组织沟通管理的意义 　　1.企业内部激励 　　组织内良好的沟通，尤其是畅通无阻的上下沟通，让组织成员畅所欲言，可以起到振奋员工士气的作用。通过沟通对组织成员的出色工作给予及时的肯定、奖励或赞赏，可直接调动员工的积极性，激发员工的斗志。 　　2.提高企业运作效率 　　组织内沟通渠道顺畅，不仅在于上下沟通，可以使得各种管理信息及时传达和反馈，并且在于同级沟通，促成组织内成员之间加强合作，培养团队精神，提高组织内部的运作效率。 　　3.鼓励科技创新 　　在有效的沟通中，沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能迸发出创意的构思或思想，形成创新。当一个组织因官僚体制形成，而影响到沟通和交流时，或当这种沟通仅仅限于组织的规章制度所规定的范围时，这个组织将严重阻碍新思维、新观念和新方法的诞生与发展，最终将导致组织进入故步自封的状态，对外界信息反应迟钝，甚至落后于市场和社会发展。 　　二、目前沟通管理发展的新特征 　　组织沟通管理理论的发展经历了三个阶段：组织沟通管理理论的萌芽阶段、组织沟通管理理论在行为科学理论中的发展、以信息革命和网络技术为背景的现代沟通理论。自上个世纪末至今，随着计算机网络通信技术的快速发展以及系统论、信息论、控制论、等理论基础的发展，计算机网络的管理沟通对传统的管理沟通形式产生深刻的影响，并改变着传统的管理沟通方式。 　　目前伴随着网络技术的发展，管理沟通呈现出网络化发展态势。各种网络通讯技术的运用，如电子邮件（EMAIL），网络短信、网络视频等等，以及移动通讯的发展，如手机短信，甚至未来的视频手机等，都使得人际沟通变得更为方便快捷。新的通讯方式的产生，也导致新的管理模式的诞生；网络通讯技术的发展己经使得大型信息管理软件系统得以推广和使用，如MIS，ERP等。科学技术的发展，正引导着沟通方式和管理模式都在不断的更新和发展。 　　三、信息网络背景下的组织沟通的特点 　　1.组织的时效性要求越来越高 　　现代知识经济时代，知识的价值和更新速度都大大提高，随之产品和技术的更新也越来越快。这就要求组织的反映速度要随之提高。因而对沟通时效的要求也越来越高。也就是说组织间和组织外的信息交换和冲突处理都要即使有效。 　　2.组织沟通的复杂性越来越高 　　组织的无边界化和组织的虚拟化趋势使得组织成员的地理距离变远，这就使组织沟通越发重要，以提高组织的执行力。同时组织成员的构成也呈现多元化，这就使得组织的利益关系更加复杂；组织必须通过沟通有效的处理好各种利益矛盾，以提高组织的凝聚力。 　　3.组织沟通要求组织成员的素质也越来越高 　　随着信息网络技术的应用，组织沟通的手段已发生了很大的变化。组织为了提高组织沟通的效率就必须大量借助于现代高科技技术，同时还要培养现代组织沟通的理念。这就要求组织成员必须适应这一变化，掌握新技术的应用方法和接受新的组织文化。 　　四、信息网络背景下的组织沟通的问题 　　1.管理者思想认识上存在着偏差。许多组织的管理者，尤其是中高层管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理的重要性，也没有体会到沟通能力是作为管理者的最主要的能力，因而对沟通没有引起足够的重视，这是大部分沟通问题产生的根源。 　　2.缺乏一整套的沟通战略目标和规划，短期行为较明显。战略目标和规划是人们行动的方向和指南，它引领着人们去努力、去奋斗。企业的沟通也应如此，它需要管理者站在未来的角度，根据企业的总体战略目标等因素来制定具有前瞻性和竞争性的沟通战略目标和规划，然后一步步组织实施。 　　3.管理沟通缺少制度性的规范和约束，带有明显的个人色彩，随意性大。沟通既是一门科学，也是一门艺术。作为艺术，它需要灵活应变的技巧，在沟通语言的表达、沟通背景和沟通方式的选择等策略方面，可以不拘一格，因时、因地、因人、因事而异。作为科学必须遵循管理的一般规律，需要有明确的制度规范，用制度去约束人们的沟通行为，实行制度化管理。 　　4.组织对等沟通不足。由于组织内部资源分配方面有一定的竞争性，如果缺乏对等沟通，会造成有些组织间虽然成员沟通频率较高，信息也较充分，但组织各部分，尤其是职能部门之间相互对立冲突。缺乏对实质性问题的经常性沟通，使得组织问题很难达到一致性的认识，容易产生冲突和分歧。这不利于组织间的团结协作