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美的空调安装技术培训教材 美的空调安装技术培训教材 的空调顾客服务部 1 页共113 页 美的空调安装技术培训教材 目 录 第一章 安装服务规范………………………………………… 3 第二章 安装操作基本技能…………………………………… 5 第三章 安全原则………………………………………………25 第四章 安装前的准备………………………………………… 第五章 安装步骤……………………………………………… 第六章 安装后的工作………………………………………… 第七章 嵌入式空调器安装指引……………………………… 附录一 房间空气调节器安装规范……………………………52 附录二 的空调地脚螺丝安装尺寸一览表…………………70 附录三 常见噪音故障及维修方法……………………………73 附录四 空调器漏电的判定与处理……………………………76 附录五 空调器常见漏水故障和维修方法……………………80 附录六 空调器漏氟常见故障及解决方法……………………83 附录七 电源输入线及插头型号一览表………………………85 附录八 的空调2 及2 匹以上匹配空气开关一览表……89 附录九 安全用电………………………………………………91 附录十 分体式空调器移机注意事项…………………………102 2 页共113 页 美的空调安装技术培训教材 第一章 安装服务规范 第一节 上门服务规范 所有服务单位必须服从顾客服务部及所属区域空调产品管理中心的管 理，必须严格按照服务规范为用户提供优质、高效、满意的服务。服务规 范包括着装、仪表、语言、行为等内容。 1、严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。 2 、着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，必须佩戴《美的空调 顾客服务监督卡》。严禁穿着其它品牌的工作服为美的空调用户服务。 3、 用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示 《美的空调顾客 服务监督卡》。 4 、征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套）， 以避免踩脏地毯和地板。开始服务前须向用户递交 《美的空调顾客服务监 督卡》，以便用户监督服务工作。 5、铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。 6、空调安装位置应征求用户的同意，不符合使用要求的应在施工前向 用户耐心解释，并正确定位。 7、安装前，要用盖布盖好用户的家具物品。 8、服务过程中，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。 9、空调搬运或家具移位时应轻拿轻放，严禁在地板或地毯上推来推去， 以免划伤地板或地毯。 10、工作中必须严格按照国标GB 17790- 1999 《房间空调器安装规范》 见 《附录一》及我公司规定的安装工艺要求 行操作，以保证服务质量和 3 页共113 页 美的空调安装技术培训教材 服务水平。 11、服务过程中，需注意宣传美的产品特点、优势，讲解使用方法和日 常维护、保养常识。 12、服务过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸咽，不拿用户任何 物品。使用用户设施前应征得用户同意。 13、不准以任何理由和用户发生争吵。 14、注意精神文明，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。 15、服务过程中，必须注意保护用户的物品不被损坏，如若损坏应向 用户致歉并按价赔偿。 16、安装完毕后，按检查项目逐项认真检查，并征求用户意见。无问 题后，请用户在安装单上签字确认，用户是单位的还应加盖公章。 17、服务完毕