- 1、本文档共63页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
致 谢
当键盘敲打出“致谢”两个字时,我知道一段艰辛、充实而快乐的历程即将告一段落。
两年半研究生生活的历练使我逐渐成长与成熟起来,在这背后凝结了很多人的鼓励和支
持,在此我想表达深深的感激之情。
感谢我的导师叶柏青教授。两年半来,叶老师的言传身教、大家风范,一直深深的影
响和塑造着我。论文从选题、修改到最终的定稿,整个过程无不渗透着叶老师的悉心指导。
叶老师严谨求实的治学态度、精益求精的工作作风、朴实无华的人格魅力,都对我产生了
潜移默化的影响,并将使我受益终生。
感谢我的家人。感谢父母给我创造了良好的生活环境和学习条件,给予我默默的关怀
和无私的支持,无论今后我身在何方,他们都将是我心灵永远的牵盼。感谢弟弟妹妹一直
以来的殷切期盼和深情祝福。
感谢我的朋友们和同学们。感谢工商研 09-3 班的所有同窗,他们让我更加豁达开朗。
感谢室友马文帅、刘诚、李法生陪我度过两年半的美好时光。感谢我的同门师弟郑博川和
师妹霍欣、苏翠莲、张蔷、李秀颖在论文撰写期间给予的支持和帮助。
感谢我的女友贺琼。感谢她陪我度过最宝贵、最难忘的青春时光,让我深刻体会爱情
的苦涩与甜蜜,也让我在生活中更加成熟自信。
论文已至结束,祝福并未结束。祝愿我关爱和关爱我的所有人一生幸福安康!
摘 要
近年来,互联网和电子商务的迅速发展极大的改变了人们购物的习惯,使之逐渐从传
统实体店扩展到新形态的网络商店,网上购物的消费方式越发受到人们的青睐。电子商务
企业的顾客忠诚度常因较低的转换成本和丰富的网络信息资源的影响而降低。因此,如何
提高顾客的忠诚度并减少顾客流失率,维持良好的客户关系,是 B2C 模式下网络商店必须
解决的重要问题。
本文基于上述背景,在回顾总结国内外顾客忠诚理论发展和研究成果的基础上,采用
规范分析和实证研究相结合的方法,对 B2C 型网络商店顾客忠诚的影响因素进行了探讨,
并构建了 B2C 型网络商店顾客忠诚度评价模型,从而对 B2C 型网络商店如何保持并提高
顾客忠诚度,提出对策。通过对 B2C 型网络商店进行实证研究,本文得出以下结论:
(1)顾客忠诚度受多个影响因素共同作用,顾客忠诚度主要有四个影响因素:顾客
感知价值、顾客满意、关系信任与转换成本。
(2 )顾客忠诚度各影响因素之间相互影响、相互制约。
关键词:B2C型网络商店;顾客忠诚;影响因素;实证研究
- I -
Abstract
In recent years, the rapid development of the Internet and electronic commerce dramatically
changed the people’s shopping habits, which expanded from traditional entity shop to a new
form of network stores, this online-shopping consumption way more and more favored by the
people. Under the influence of lower switching cost, abundant information resources from the
web, the Electronic business enterprise’s customer loyalty often reduced. Therefore, how to
improve customers’ loyalty and reduce customers’ churn rate, maintain good customers relations,
has become the most important problem that a B2C E-store should solve.
This paper based on the above background, in
您可能关注的文档
- “十一五”期间我国电子政务发展政策评估.pdf
- 《保安服务管理条例》实施背景下的青岛AB保安公司战略选择 及实施.pdf
- CL建筑体系热工性能测试及节能预测 分析研究.pdf
- Conti测试团队长期高效问题的 分析研究.pdf
- CTCS-3级列控系统测试序列生成专家系统的 分析研究.pdf
- D公司质量管理中的问题及对策 分析研究.pdf
- GD珠宝公司营销策略 分析研究.pdf
- GIS辅助农用地产能核算方法 分析研究--_--以陕西省汉中市汉台区为例.pdf
- H省纪检监察干部教育培训现状调研 及思考.pdf
- Lisfranc损伤的临床观察 及分析.pdf
- 2024年中国钽材市场调查研究报告.docx
- 2024年中国不锈钢清洗车市场调查研究报告.docx
- 2024年中国分类垃圾箱市场调查研究报告.docx
- 2024年中国水气电磁阀市场调查研究报告.docx
- 2024年中国绿藻片市场调查研究报告.docx
- 2010-2023历年初中毕业升学考试(青海西宁卷)数学(带解析).docx
- 2010-2023历年福建厦门高一下学期质量检测地理卷.docx
- 2010-2023历年初中数学单元提优测试卷公式法(带解析).docx
- 2010-2023历年初中毕业升学考试(山东德州卷)化学(带解析).docx
- 2010-2023历年初中毕业升学考试(四川省泸州卷)化学(带解析).docx
文档评论(0)