某公司管理处工作手册.doc

管理处工作手册 TYWY-GLC2008 版本号：B 状 态：O 文件发放号： 编制：安徽天一物业管理有限公司 审核： 批准： 2008年8月1日发布 2008年8月1日实施 目 录 序号 文件名 页数 1. 管理处组织架构图 2 2. 管理处主任工作职责 3 3. 管理处主任的权限 5 4. 服务中心工作职责 6 5. 秩序维护队工作职责 7 6. 保洁绿化工作职责 8 7. 维修班职责 9 8. 突发事件处理紧急集合方案 10 9. 员工工作纪律 12 10. 资料档案管理制度 13 11. 文件资料管理工作流程图 21 12. 管理处投诉处理、回访制度 22 13. 业主/住户搬入、搬出物品管理办法 24 14. 业主沟通 26 15. 路灯、轮廓灯管理办法 27 16. 邮件、报刊（杂志）分发规定 28 17. 儿童游乐场管理办法 29 18. 租房须知 30 19. 控制噪音污染管理办法 32 20 门禁IC卡发放使用管理规定 33 21、 灭火应急方案 34 22、 喷水池管理规定 39 23、 辖区限制饲养家禽及宠物管理办法 40 24、 食堂就餐管理制度 41 管理处组织架构 管理处主任工作职责 1.0 认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务，为社会服务的经营目标，努力搞好具有特色的物业管理工作，为公司和社会做贡献 2.0 定期向公司报告管理处工作情况，提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。 3.0 制定管理处管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，规定全体员工的职责，并监督贯彻执行。 4.0 建立健全管理处的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。 5.0 对本公司管理的物业范围各项工作负有领导责任，并制定工作方案、组织实施。 6.0 主持每周一次的管理处例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。 7.0 经常巡视管理区内外各场所及管理处各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。 8.0 督促属下管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价，培训管理人员，做好人员的考核工作。 9.0 与社会各有关单位保持良好的公共关系，与管理区内各业主（住户）、各单位保持友好的睦邻关系，树立良好的形象，代表管理处处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。 10. 加强自身学习，不断提高自身素质和修养，指导下属各部门工作、树立正气，坚决打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行。 11. 以身作则，关心员工，及时做好思想稳定