消费者权益保护法2.ppt

* * * * * 课堂实训 三、多项选择题（请将正确的题号填在括号里） 2．某市女公民V从该市荣生金行购得一枚24K金的金戒指，价格为2300元。佩带不到20日，出现色泽变暗的现象。经有关部门鉴定，实为18K金。V先后五次去荣升金行要求退货。后经查明，荣生金行明知含金量不足，却故意标为24K金，V向该市消费者权益保护委员会投诉。根据以上情况，正确的选项时（ ）。 A．该市消费者协会可以支持V向人民法院起诉荣生金行 B．工商行政部门应当对荣生金行的欺诈行为予以处罚 C．荣生金行应当接受V的退货，并返还2300元价款并另外支付2300元赔偿费 D．荣生金行如对工商行政管理部门的处罚不服的，可以申请复议，也可以直接向人民法院起诉 课堂实训 三、多项选择题（请将正确的题号填在括号里） 3．某食品商场开架销售，大大方便了顾客，但商场雇佣了大批营业员，尾随顾客身后，以防顾客偷窃，并且在门口张贴告示，限制消费者携包入内，这种行为（　　　　）。 A．侵犯了消费者的人格尊严 　　 B．该行为是商场的一种合理限制，顾客应遵守 C．尾随顾客行为应予纠正 D．消费者应当接受商场的规定 课堂实训 三、多项选择题（请将正确的题号填在括号里） 4．某商场销售未经卫生检疫部门检验的猪肉，却称：本店销售猪肉经卫生检疫部门确认为合格猪肉。商场行为侵害了消费者哪些权益？（　 　　） A．安全保障权 B．知悉真情权 C．公平交易权 D．依法求偿权 课堂实训 三、多项选择题（请将正确的题号填在括号里） 5．消费者甲在A商场购买电视机，该电视机在此地由A商场独家经营，后来甲以八折的价格将电视机卖给乙，乙看电视时，电视机发生爆炸，造成人员伤亡和财产损失，经质检部门检查，确认电视爆炸是因电视机显像管不合格所致，乙便到A商场要求赔偿。A商场认为：乙并非从A商场直接购得电视机，并且乙无任何凭据证明该爆炸的电视机系A商场销售，不予赔偿。乙应如何处理此事？（ 　　 ） A．向A商场请求赔偿 B．向生产厂家请求赔偿 C．向甲请求赔偿 D．自认倒霉 课堂实训 四、案例分析题 某女在一超市闲逛后没有购买任何商品。当其出店时，门口的报警器突然铃声大作。门口的女保安当即将其拦下，在检查其手提包后，让某女穿行三次防盗门，报警器每次都响。女保安不顾某女的反对，强行将其带到商场办公室，并在商场经理和另一名男保安面前，用一只手提探测器对某女全身进行检查，确定某女髋部有信号。在将男保安和经理请出门外后，女保安责令某女将外裤脱下，对其进行了仔细检查，结果证明某女是清白的。某女被羞辱时，又惊又怕，失声大哭。 请分析： （1）超市的行为是否构成侵权，为什么？ （2）某女可以通过什么方式维护自己的权利？ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 东北财经大学出版社 第12章??消费者权益保护法? 目 录 学习目标 12.1消费者、消费者权益和消费者权益保护法 12.2消费者的权利 12.3经营者的义务 12.4消费争议的解决 12.5法律责任的确定 应知应会的知识 课堂实训 学习目标 通过本章的学习，使学生理解消费者、消费者权益和消费者权益保护法的含义；明确违反《消费者权益保护法》要承担的责任和解决消费争议的途径、原则；掌握消费者权益的具体内容和经营者义务的具体内容。最终达到能够较好地运用所掌握的法学理论，解决现实中的实际问题的目的。 12.1消费者、消费者权益和消费者权益保护法 1.消费者是指为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。 2.消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益。 3.消费者权益保护法是指保障消费者合法权益，规制经营者经营活动，调整生活消费关系的法律规范的总称。 12.2消费者的权利 消费者权利是消费者在消费过程中具有的合法权益，即在法律保护下，消费者有权作出一定行为或要求他人作出一定行为的资格。 12.2.1安全保障权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。 12.2.2知悉真情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 12.2消费者的权利 消费者权利是消费者在消费过程中具有的合法权益，即在法律保护下，消费者有权作出一定行为或要求他人作出一定行为的资格。 12.2.3自主选择权 消费者享有自主选择商品或服务的权利，包括：（1）自主选择商品和服务的经营者的权利；（2）自主选择商品品种或者服务方式的权利；（3）自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务的权利；（4）在自主选择商品或服