《【埃森哲】2016年的银行业 在分销及市场营销领域推 动业务加速增长及费用合 理优化》.pdf

2016年的银行业 在分销及市场营销领域推 动业务加速增长及费用合 理优化 人大经济论坛 2 如今，零售银行业改革势在必 目前基于分支机构的分销模式在最 因此，各银行应根据自身的历史表 行。面对来自市场、监管部门、客 发达国家已经过时，并且也已无法满足 现、市场、定位、目标等确定自身的理想 户、成本和运营等方面的重重挑 迅速变化的客户需求——客户希望银行 业务模式。埃森哲认为，在定义自身业 战，许多银行甚至连温和增长都难 的各项服务方便简单、易于获得。 务模式时，银行应考虑以下三种选择： 以实现。 埃森哲认为，摆在银行业面前的道 1. 通过强化多渠道体验来留住客户，并有 根据埃森哲对30 家全球性银行 路非常清晰：从巩固核心业务入手来提 效满足其金融需求（“智能多渠道”型银 2011-2014年业务计划的分析，银行业预 高效率、增强客户关联度并提升盈利能 行），同时将数据分析战略性地应用到该 计的年均零售收入增长率约为6.5% （欧 力，即“做优基础业务”。一些银行只需 模式的核心部分； 洲、北美平均为4%），而2008-2011年间 要改进基础业务，如“灵活调整”分销网 的年均零售收入增长率实际为-0.5%。 2. 充分利用社交媒体互动来提高客户亲 络就能够出类拔萃，而一些银行则需要 银行家们开始意识到，实现这一增长目 密度（“社交参与”型银行）； 利用全新的业务和运营模式参与竞争、 标困难重重，他们必须打赢三大关键战 谋求发展。着眼当下、放眼未来正是我 3. 将银行定位于金融及非金融服务销售 役：重建客户信任与业务开展，保护自身 们所定义的“2016年银行业——新一代 生态系统的中心，充分借助移动技术的 支付业务不受新进入者（如谷歌钱包、 银行业”关键模式，藉此我们能够从一些 力量（“金融或非金融数字生态系统” 贝宝等）快速发展的非中介化服务影 极具创新的零售模式中获得启示。 型银行）。 响，以及避免业务商品化。 这些举措的收效将非常可观。如果 能积极采取措施同时实施这三种模式， 银行年收入增长率将有望实现翻番（在 发达国家市场，从4%跃升到超过8%）， 同时将成本降低20%以上。 不论采用哪种模式，银行的总体治 理必须加以提升，重视在有关声誉、商 业绩效、服务表现、销售业绩等关键领 域的客户衡量指标，并提高必要的配套 能力。 Accenture Distribution an