σ简介及工具介绍.ppt

2. 根据对顾客的重要性 来决定重要性权数 PCBA加工不良 建立CE Matrix的步骤 3.依流程步骤 列出输入值 该步骤直接使用了Process Map中的输入值。请注意流程输入值必须按照Process map的顺序排列 PCBA加工不良 建立CE Matrix的步骤 此为主要输入对主要输出的影响程度的主观估计 PCBA加工不良 4.确定输入与 输出之间的 关系 建立CE Matrix的步骤 5.计算总分 PCBA加工不良 建立CE Matrix的步骤 确定总分最高的过程变量。他们很可能就是主要过程输入变量 PCBA加工不良 6.建立优先次序 建立CE Matrix的步骤 Click to edit company slogan . * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 我们的目标是，经过因果矩阵的筛选后，找出几个得分比较高的“嫌疑根因”，晋级到失效模式与影响分析（FMEA）去比较决定优先级。失效模式与影响分析（FMEA）找到关键x后，可以通过试运行来找到改进的切入点。 * * 我们的目标是，经过因果矩阵的筛选后，找出几个得分比较高的“嫌疑根因”，晋级到失效模式与影响分析（FMEA）去比较决定优先级。失效模式与影响分析（FMEA）找到关键x后，可以通过试运行来找到改进的切入点。 * * * 以冰箱为例 理所当然质量：安全问题 制冷功能 一元质量：冰箱能耗 魅力质量：电脑显示提示或声音提示 冷藏食品的保质期 卡诺模型应用 理所当然质量 一元 质量 魅力 质量 * 要保证质量特性符合规格或标准，来实现顾客的最基本需求 分清产品或服务的质量类型并做好相关处理 要不断提高质量特性，使顾客满意度得到提升 要通过创新手段，以满足顾客的潜在需求，使顾客满意度得到极大提升 卡诺模型和VOC 必须把那些不在话下的那些特性，也要订出来才能避免遗漏 顾客通常挂在嘴上的，或是提出问题的大多是集中在越多越好的特性 令顾客兴奋的吸引因子，通常也是不说的，因为当它们不出现时，顾客并没有不满意 听顾客声音时，要用心思考顾客的目的，而非他表面上的语言 * TV 3D功能VOC——应用卡诺模型归类 * 6σ工具介绍 VOC亲和图 01 卡诺模型 02 CTQ 03 * 柏拉图 04 SIPOC 05 因果矩阵 06 CTQ Tree CTQ（ Critical-to-Quality ）关键品质特性 企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征 CTQ是从顾客角度出发，影响顾客满意度的 质量特性 CTQ tree 是一种能帮助我们将顾客语言转换成产品或服务定量要求的工具 6sigam项目首先就是以客户关注为中心，所以要先有VOC后有CTQ。 * CTQ Tree 为何制作CTQ Tree? 将模糊宽广的顾客需求转变成特定的(CTQ要求) 协助团队由高阶泛泛的资讯，转移到详细的具体的规格 确保各方面的需求都被找到 何时使用CTQ Tree 顾客需求并没有特定时 复杂，宽广的需求 * 范例：CTQ Tree * 终端用户 维修电脑 客户体验 在一个电话中解决问题 第一次解决率 消除电脑故障 重复派送率 解决率 迅速接听电话 别让我等待 解决迅速 态度良好 接听时间 等待时间 通话时间 满意度调查 客户 需求 动机(PFQT) 测量指标 必需对每一个客户制作CTQ Tree 6σ工具介绍 VOC亲和图 01 卡诺模型 02 CTQ 03 * SIPOC 05 因果矩阵 06 柏拉图 04 柏拉图（Pareto） 柏拉图原理（20-80原理） 有很多时候，资料最好能被分成许多类别加以 分析，柏拉图就是在研究类别资料最好的工具 为何使用柏拉图？ * 针对某一问题，想要了解其发生的形态 针对某一问题，评鉴不同部分的相对冲击(量化问题) 针对某一问题，追踪最大支配者 决定要将精力聚焦何处 柏拉图特性 柏拉图特性： * 用在类别资料上 长条高度，代表问题相对重要性 长条是依渐降方式，由左而右排列 问题中最大的长条，永远放在左边 纵座标高，代表所有发生事件的总和 (不仅是用来表示最高长条的高度) 建构柏拉图 如何建构一份柏拉图： 查看些什么？ * 决定出你要对哪一问题去详加研究 收集必要资料 比较每一问题类别的相对次数(或成本) 表列问题类别(依发生次数类由大至小排列在横轴上)纵轴则是发生次数 画出累加百分比线，以表示每一类别占总数的比例(非必要) 解释结果 长条的相对高度(包括y轴的高度) 应