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项目管理 TCL公司职业经理人才培训课程 未来企业管理的三大支柱 课 程 内 容 第一章 项目管理概论 第二章 项目启动过程 第三章 项目计划编制过程 第四章 项目执行、控制、收尾过程 学 习 目 标 表述项目管理的基本原则和主要技术 了解项目管理的通用标准（PMBOK） 分享项目管理经验 明确工作所需，应用所学知识解决问题 迎接项目管理的挑战 第一章 项目管理概论 Project Management Overview 主要内容： 1、项目及项目管理的基本概念 2、项目管理的五个过程 3、项目管理知识领域 4、项目组织 第一章 学习目标 本单元结束后，学员能够： 表述项目的定义和特征 明确项目管理的重点 列出有关的项目干系人 简要说明项目管理的五个阶段 了解项目管理知识领域的基本内容 知道项目组织的基本形式 项目的特征？ 主要特征 具有具体的起始和终止日期 具有严格定义的最终目标 一次性的、临时的 包含成本和时间计划 可产生具体的结果 《 X公司彩电售后服务处建立》项目说明 X公司彩电在中国的市场占有率逐年得到提升，在A市及周边地区市场份额已达到20％。经调研发现，在售出的彩电中有0.1％有缺陷。该公司的宗旨是“挑战极限、顾客完全满意”。决策人决定在A市建立彩电售后服务处，负责处理有缺陷的彩电。希望通过该服务处的建立，能更好地为顾客服务，提高企业信誉，提高市场份额。 项目完成的工作任务： 地点：选择地点，装修完成，设施健全。 设备：所需设备到齐，设备调试完备。零部件到齐。 人员：能胜任彩电维修所需各环节人员招聘、且培训完成。 时间：12周 资金：100万 练习1 成立项目组，每组7～8人 选择项目，介绍项目背景 时间：20分钟 什么是项目管理？ 1.3 项目管理知识领域 项目管理知识的关系 项目管理国际标准 ISO 10006 1. 范围 2. 引用标准 3. 定义 4. 项目特征 4.1 总则 4.2 项目管理 4.3 组织 4.4 项目阶段和项目过程 5. 项目管理过程的质量 项目组织对项目的影响 职能型组织 决定组织类型的因素 不确定性 所用技术 复杂程度 持续时间 规模 重要性 客户类型 对内部依赖关系 对外部依赖关系 时间限制性 领导行为与管理行为的对比 自 测 问 卷 最受爱戴的领导者的10个特点 1.诚实 6.善于提供支持 2.高瞻远瞩 7.襟怀宽广 3.鼓动性强 8.才智过人 4.精明能干 9.直率 5.公正 10.勇敢 项目经理的风格与成功 政治家：与上司有良好关系。开始被定位高层管理，然后被定位为最糟的，什么也没有生产出来 研究者：擅长发现并收集信息。不能把研究转化为产品。 孤立主义者：几乎不与人打交道。大多数都失败，有的成功了依赖于工作范围以及他们是如何管理的 多面手：以上3种类型的混合，没有特别专长，是大多数成功的类型 项目经理应具备的素质特征 有管理经验，是一个精明而讲究实际的管理者 拥有成熟的个性，具有个性魅力，能够使项目小组成员快乐而有生气 与高层领导有良好的关系 有较强的技术背景 有丰富的工作经验 项目干系人(Stakeholder) 项目干系人包括这样的个人和组织，他们或者积极参与项目，或者其利益在项目执行中或者完成后受到积极或消极影响。 他们包括： 项目经理、项目发起者、项目保证人、顾客、项目团队成员、政府机关、承包商、供应商、新闻媒体、项目成员家属等等。 明确项目干系人的需求，找到合理的解决方案。 练习2: 列出所选项目的干系人并简要分析其需求(10分钟） 第一章 回顾 本单元结束后，学员能够： 表述项目的定义和特征 明确项目管理的重点 列出有关的项目干系人 简要说明项目管理的五个阶段 了解项目管理知识领域的基本内容 知道项目组织的基本形式 第一章 复习题 制约项目成功的主要因素有哪些？ 项目可能会涉及哪些方面的不确定性？与研发相关的项目的制约因素主要是哪些？ 项目管理的过程有哪些？各主要内容是什么？它们的关系是什么 项目管理涉及到的知识有哪些方面？，哪些具有核心功能，哪些具有辅助功能？TCL的TV公司项目主要需要的知识有哪些方面？ 职能型组织、项目型组织、矩阵型组织各有什么优缺点 确定项目干系人及其需求有什么作用对项目经理的素质有什么要求？TCL的TV公司的组织结构属哪类？ 第二章 项目的启动 1、项目启动 2、项目目标确定和里程碑的描述 3、项目团队及成员职责 第二章 学