S执行工具.ppt

3、“引”——引导中层及关键员工的参与 流程项目从流程文件的编写、流程文件的讨论和优化、流程文件的内部培训等工作都由部门经理亲自完成，让一些关键岗位的员工的参与。 4、“跟”——流程执行情况的审核和跟踪 流程要得到持续执行和改进，流程审核是最有效的手段，通过跟踪审核，检查流程的执行效果以及流程本身的适用性，发现流程本身即流程执行的问题，提出改善措施，确保流程的持续适应和持续改进。 流程管理的作用 1、使各部门（岗位）的工作有机地联系在一起，提高工作效率。 2、使管理责任和管理权限更加明确、更加清晰化。 3、完善控制过程，使企业避免风险。 流程管理就是要帮助建立自动运行的制度体系。 关键行动措施 目标如果不转化为关键行动措施，完成计划就是一句空话。执行必须有关键行动措施的保证。 承诺必有奖励，没有奖罚标准，承诺等于没有说！ 承诺没有措施，不要相信没有措施的承诺！ 执行好每一件事情是因为我们比别人更聪明吗？ 不，是因为我们有行动措施，按流程做事！ 实施方法：自下而上：各部门确定业务目标行动方案，就如下图所示： 三周 制定完成目标 的行动计划 最终确定行动计划 我们为完成目标 该怎么做？ 总经理 “你认为这足以使你达到关键业绩指标的目标值吗？”我认为你应该做更多些，比如…. “我同意，但为了做到这些，我需要××部门的支持….” “请注意，你同意的行动计划将用于你的考评，以及…” 业务部）领导 财务总监 行 动 计 划 年度计划 实施安排 同意支持 KPI 1 × × × 2.3～3.10 × × × 3.15～5.20 . . . 业务部领导 总 经 理 关键行动措施的管控工具——YCYA -Y：Yes，接到任务指令后，明确做出承诺 -C：Check，检查，检查人对执行人的过程和结果进行监 督和检查 -Y：第二个Yes，任务完成后，要明确向指令发出人汇报 结果完成情况 -A：Award，奖惩，根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过 夜” 4、过程检查 越相信谁，就越检查谁；越检查谁，就越相信谁。 对事不对人：从不相信别人信誓旦旦的承诺，只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据。 给大家一个观念：管理的前提是“我不相信”。 如果我们的责任心已经到位，那还要管理吗？ 事实证明，责任不能仅仅依靠人的自觉性来担保，更需要制度来保障——检查跟踪制度！ 拥有独立的、有效的第三方监督机构，才创造了高效的工作环境！ 质询会的意义：连接过去和未来 1、回顾过去，发现差距 汇报结果：下级向上级，员工向公司汇报业绩和结果，建立对事不 对人的业绩检查机制； 寻找差距：与目标相对比，找到我们的亮点和不足； 群策群力:建立公开的对话平台，发挥集体智慧。 2、面向未来，统一行动 分享好的经验，提升团队能力； 统一行动：对未来的行动达成共识，统一分配资源，效益最大化； 汇报机制：统一的报表呈现事实和数据，建立对事不对人的业绩评估机制