企业文化-跨国公司跨文化管理课程.ppt

跨国公司 跨文化管理 一、教学内容 二、教学目标 1、了解文化的含义和特征 2、了解文化的六个因素 3、掌握文化维度理论 4、了解文化冲突的主要表现 5、掌握文化整合的六种策略 2001年5月，约500名示威者分别在印度首都新德里、最大的商业城市孟买的几家麦当劳餐厅前举行抗议活动。示威者包围了麦当劳设在新德里的总部，向麦当劳餐厅投掷牛粪块，并洗劫了孟买一家麦当劳连锁店。他们还要求瓦杰帕伊总理下令关闭印度国内所有的麦当劳连锁店。 这件事的起因是麦当劳制作炸薯条的食用油中含有牛肉调味成分，而大多数印度教徒都把牛看成圣物。一个月后，美国麦当劳公司宣布将向印度教徒、素食主义者和其他一些相关组织赔偿1000万美元。这次事件不仅造成麦当劳经济上的损失，更严重影响了公司的声誉。 可见，如何尊重其他国家和民族的文化，真正实现“当地化”发展，这对麦当劳来说已经是一个重要问题了。 第一节 文化的含义、 特征和因素 然而，不同的文化群体通常具有不同的习惯用语和语言表达方式，这常常成为跨国经营中信息沟通的主要障碍。 例如：雪佛莱-罗弗 “NOVA”牌汽车 百事可乐“Come Alive with Pepsi” 广告 美国人和希腊人的对话（一） A：完成这份报告你要花多长时间？ G：我不知道。完成这份报告要花多长时 间呢？ A：你是最有资格提出时间期限的人。 G：10天吧。 A：用15天吧。你同意在15天内完成这份 报告吗？ 分析 A：完成这份报告你要花多长时间？ —— A：我请他参与决策。 —— G：这话是多余的，他是老板，为 什么不告诉我用多少时间？ G：我不知道。完成这份报告要花多长时 间呢？ —— A：他拒绝承担责任。 —— G：我请他给我下个指令。 A：你是最有资格提出时间期限的人。 —— A：我逼他对自己行为负责任。 —— G：这是废话。我最好给他个回答吧。 G：10天吧。 —— A：他缺乏估计时间的能力。10天根本不够。 —— G：我说的10天可不是准确数啊！ A：用15天吧。你同意在15天内完成这份报告吗？ —— A：我提出一份合同。 —— G：这是给我的指令。 美国人和希腊人的对话（二） A：你的报告呢？ G：明天完成。 A：你可是同意今天完成报告的。 希腊人递交了辞职书。 分析 A：你的报告呢？ —— A：我肯定他完成了报告。 —— G：他在跟我要报告。 G：明天完成。 —— A：感到很惊讶 —— G：这个愚蠢、没有能力的老板！他不仅给我错误的指令，而且还不尊重我在16天干了30天的工作。 A：你可是同意今天完成报告的。 —— A：我必须教教他要遵守合同。 —— G：我不能为这样的人工作。 希腊人递交了辞职书。 例如：饮食习俗 价值观是人们日常生活的知识和经验在头脑中积淀并形成的有关事物重要性、有用性的总评价和总看法。 “都是荷花惹的祸” 中国地毯的质量在世界上是公认的。20世纪80年代，中国为日本制造了一批家用小型地毯。在地毯的图案上，中国的设计人员过分夸大了中日文化的共同点，采用了被中国人喻为冰清玉洁、高贵典雅的荷花图案，设计优美漂亮。然而让中国人吃惊的是所有地毯全部退货，造成大量损失。其原因是荷花在日本是用于祭典之物。 ② 时间观 时间是所有文化中最普遍的一个因素。时间观念的强弱一方面影响人们的消费选择，另一方面影响人们的商务行为。 时间观的体现：时间的导向，即一个民族和国家是注重过去、现在还是未来。 例如：（1）中国和美国的电影 （2）做事的计划性 一个倒霉的营销经理 某年10月中旬，一位美国公司的营销经理带着一份价值超亿元的合同飞到沙特阿拉伯。该合同基本条款双方已在以前的谈判中达成一致。这位营销经理此行的目的只是完成合同签字手续，原本认为三天即可完事，然而他花了近一个星期的时间还是没有达到目的。这位美国人后来解释说：“阿拉伯人是友好的，但就是不在虚线上签字。”为什么？因为那时正是斋月。 例如： （1）“占卜” （2）“风水之说” （3）“数字之