企业文化-物流公司企业文化之建立与经营管理课件.ppt

物流公司企業文化之建立與經營管理(以日茂物流為個案研究) 報告人：陳鏞竹 學、經歷 現任：日茂物流（股）公司 總經理 經歷：東源物流（股）公司 執行副總經理 育傑企管公司 專任講師 榮耀：中華民國傑出企劃經理人（第十五屆） 經濟部中小企業榮譽指導員 學歷：國立中央大學人力資源研究所 從孫子兵法『道』、『天』、『地』、『將』、『法』談起  一、何謂企業理念及文化 指企業內成員信奉的 價值觀、想法及行為模式 二、構成企業文化的因素 1.全員的共識 2.主事者（CEO）價值觀 （個人的價值＝企業的價值） 3.實行時，上下成員的互動關係 4.從評價到實行的過程 5.員工對組織的忠誠度 三、企業文化推動工具 1.CIS企業識別系統 2.儀式 3.制度 4.故事 5.行為 6.標語 7.穿著 8.環境和設備 9.獎酬 四、企業文化導入過程 日 茂 的 價 值 日 茂 創 業 精 神 日 茂 人 宣 言 我們信守承諾 我們刻苦耐勞 我們團結合作 對顧客負責 對自己要求 對公司盡心 日日追求成長茁壯 天天充滿快樂希望 日 茂 組 織 圖 日 茂 品 質 政 策 日茂經營成功關鍵因素 長期且穩定的客戶貨源 綿密有效的全省運配送網路據點 即時反應的資訊能力 培育優質的經營團隊 日 茂 企 業 文 化 禮貌文化 企業倫理 5S運動 追根究底 正面思考 團隊精神(team work) 超越自我(扭乾的毛巾，再扭一次) 以客為尊 求知成長 五、企業文化成效 1.看板效應 2.業界地位 3.業績倍增 4.核心技術 配送到家的時代來臨(全民配送) 適合JDH之商品 配送到消費者 高單價 高配送時效 具隱私性 高物流品質要求 適合JDH之廠商 直銷、傳銷、電視購物、郵購、電子商務…等無店舖販賣之廠商。 高配送時效及高物流品質要求之廠商。 物流管理制度之建立 物流五管 物流六大機能 倉儲保管 運輸配送 流通加工 裝卸驗收 揀貨包裝 資訊整合 物流運用工具參考 ISO－9002(ISO-2000) SOP（Standard Operation Procedure）標準化 5S＆6S PDCA 物流行銷管理 業務開拓行動 CRM（Customer Relation Management） 業務作業開發流程規範 九十年十月份 品質計劃表 物流人力資源管理 組織功能 人員招募 工作分析 工作評估 薪資管理 人事作業 教育訓練 物流財務管理 物流研究發展 IT（Information Technology）＋服務 自動化管理 省力化管理 效率化管理 供應鏈（Supply Chain Management）管理 研究發展 人事管理 生產管理 行銷管理 財務管理 物流生產管理 物流流程作業管理 物流六大機能流程作業管理 0.005% 0% 現行錯誤數 0 現行訂單數 10,306 延時出貨抱怨率 0.005% 0% 現行抱怨數 0 現行訂單數 10,306 商品污損抱怨率 0.005% 0% 現行抱怨數 0 現行訂單數 10,306 送貨態度抱怨率 0.015% 0% 現行錯誤數 1 現行訂單數 10,306 訊息回報錯誤率 品質異常 0.0035% 0.01% 現行錯誤數 1 現行訂單數 10,306 揀貨數量錯誤率 0.015% 0.01% 現行錯誤數 1 現行訂單數 10,306 揀貨品項錯誤率 0.015% 0% 現行貨故數 2 現行訂單數 10,306 貨故事件率 品質異常 0.015% 0.19% 現行抱怨數 2 現行訂單數 10,306 遲送抱怨率 備註 目標值 現況值 現況說明 項目 審核： 主管： 製表人： 流動負債 250 11.90 應付帳款 100 短期借款 150 長期負債 350 16.67 負債總計 600 28.57 股東權益 股本 1,000 累積盈虧 500 股東權益總計 1,500 71.43 流動資產 800 38.09 現金 500 應收帳款 300 固定資產 1,100 52.38 土地 500 建築物 300 運輸設備 200 生財設備 100 其它資產 200 9.52 負債及股東權益總計 2,100