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企业如何做好员工关系管理 刘学元 2011.7 企业如何做好员工关系管理 刘学元 2011.7 目录 企业流行的对人的看法和假设 企业需要的对人的假设和看法（科学的员工关系）——人本文化 员工关系管理的含义与意义 员工关系管理中包含的要素 员工关系管理模型 人力资源部门在员工关系管理中的主要职能 劳动关系管理范畴 劳动争议 员工冲突及其解决 冲突与绩效水平的关系 离职倾向员工的挽留 * * 把员工当什么人 员工关系管理的范围和内容 劳动关系管理 员工冲突管理 员工离职防范与留住 残忍、攫取、背叛、多疑、狂 暴、你死我活、凶狠、独占 文化精髓 文化特点 为了目的不择手段，漠视道德，你死我活的残酷竞争； 贪婪攫取，绝对服从； 一统天下吃掉对方，是对均衡可持续发展的破坏； 不择手段，非人性法则； 　 温柔、奉献、顺服、信任、 安 详、我死你活、善良、双赢 文化精髓 文化特点 顺服规则，客户至上，诚信友爱； 服务式领导，强调工作与信仰的一致性； 用生命力来获取执行力，企业家尽力，省钱省力； 塑造市场经济的生机与稳定； 　 利益、服从、等级、规则、喂养、主仆 文化精髓 文化特点 严格的阶层等级； 物质利益是最好的激励； 靠监工管理； 军事化管理 信息不对称 服从是一切 纪律是根本 忠诚是关键 利益共同体 一切为了人的全面发展 人是最宝贵的资源 尊重，信任，责任，民主 工作和生活品质提升 潜能开发，创新 人本哲学 目录 把员工当什么人 员工关系管理的范围和内容 劳动关系管理 员工冲突管理 员工离职防范与留住 员工关系管理是在企业整个人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段，调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标。 员工的参与和投入是企业制胜的保证 员工进入 评估能力素质 放到合适位置 高效的管理 员工投入 忠诚的客户 利润的增长 良好的员工管理是成功企业的共同特点 共同的目标和价值观 关注工作及执行人员 明确的朝目标进展的指示 角色清晰且互相合作 公开讨论的氛围 解决冲突 成员作为有价值的人接受 理解个体的爱好和需求 对努力及成果有平等奖励 清晰的沟通 员工是企业金字塔结构的基础 政策策略 系统流程 人才团队 劳动关系管理 心理咨询服务 员工的申诉管理 冲突管理 员工的沟通管理 工作丰富化 员工异动管理 员工的奖惩管理 员工的纪律管理 员工辞退 企业裁员及临时解聘 企业并购后员工管理 工作丰富化扩大化 岗位轮换 员工关系管理包含的要素 员工从进入企业到离开企业的整个过程。这个过程实际上是员工为实现本人的职业发展计划和企业为保证业务运转的整个人力资源配置过程，以及满足企业和员工本人对工作能力要求而进行的绩效评估、能力转化和提升过程 如何通过内外部激励手段，不断促进企业目标实现和员工个人发展之间的良性循环。激励手段既包含报酬体系、福利体系等物质激励，也包含其他满足员工心理需求的措施，主要是精神激励体系. 根据企业目标和业务特点，确定每个工作职位的工作内容和应承担的职责、彼此之间的工作联系、管理关系和方式，以及承担这些工作对员工的要求. 工作设计 员工异动 员工激励 人力资本的 环境营造 留住人才： 人力资本的保全 教育培训： 人力资本的投资 职业生涯管理： 人力资本的配置 岗位轮换： 人力资本的流通 1 2 3 4 关注员工思想动向、心理倾向、情绪变化，建立健全人力资源台账，做好统计分析报告 5 建立激励机制、约束机制、牵引机制和竞争淘汰机制，形成良好的员工关系 完善手续，健全档案，规范管理，保全证据 向主管介绍沟通技巧、激励理论以及情绪管理技巧,对如何处理员工申诉及员工冲突向主管提出建议 开展员工离职面谈、员工辞退面谈等工作，维护员工关系 目录 把员工当什么人 员工关系管理的范围和内容 劳动关系管理 员工冲突管理 员工离职防范与留住 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系，是指企业所有者、经营者、普通职工及其工会组织之间在企业的生产经营活动中形成的各种责、权、利关系。 主要包括：所有者与全体职工（包括经营管理人员）的关系；经营管理者与普通职工的关系；经营管理者与工会组织的关系；工会与职工的关系等。 劳动关系的建立 劳动关系的维持 劳动关系的解除 “选人 、育人、 用人、 留人” 劳动争议主体一方为用人单位，另一方须是劳动者 劳动争议： 劳动关系双方当事人因实现劳动权利和履行劳动义务而发生的纠纷，又称劳动纠纷。 劳动争议主体之间必须存在劳动关系； 劳动争议是在劳动关系存续期间发生的； 劳动争议的内容必须是与劳动权利义务有关。 加强排班管理，控制