33_1047812_xxx大酒店康乐部(桑拿)员工手册.docVIP

员 工 手 册 执行目的：使全体员工明白本中心的管理规定和基本要求 内容： 总 则 劳动条例 公司规章制度 员工福利 奖 励 纪律处罚 安全措施 修订与解释 第一章 总 则 一、宗 旨 本手册是根据中国政府法律、法规中有关劳动管理、劳动保护、合同法等有关规定，结合中心的工作特性及特点制定的，其目的是为了使员工能尽快了解、适应现代化管理的规程，并在工作中不断提高自身素质和工作效益，成为惠蒲大酒店的一名真正优秀员工。 二、执 行 本手册为中心心劳动合约的重要补充和具体执行细则，适用于中心所有员工，中心全体员工遵守手册中的各款条文。 三、管理目标 （1）向来宾提供最优秀的服务； （2）培育和造就现代化企业管理的专业人才和优秀服务人才，引进先进的专业技术，全面发展中心的业务； （3）以优质的服务和高效的管理使中心在同行业中处于领先地位。 四、员工品德 为达到上述目标，中心所有员工必须有下列品德： 态度------以愉快及欢欣的态度对待工作，不断拓展中心业务； 笑容------对同事及客户表示真诚的欢迎，对来宾应常常面带微笑； 仪表------个人的仪表、仪容要整洁大方、精神饱满； 自觉------乐意助人。同事、来宾有任何困难或疑问，应自觉尽力帮助解决、解答或提供可行的建议； 忠诚------对上级、同事应以诚相待，对中心应忠心不仁，命令应绝对服从。（以上可涉及各部门员工） 第二章 企业文化 一、服务宗旨 （1）顾客就是酒店的“衣食父母”； （2）把顾客当作“亲人”； （3）积极、主动、热情、耐心、周到、高效、有责任心、有礼貌，有良好的职业道德，全心全意为顾客服务。 二、服务风格 “诚招天下客，笑迎四方人” 三、企业精神 从严求实的创业风格 只争朝夕的时间观念 顽强拼搏的敬业精神 顾客至上的服务宗旨 精益求精的创新品牌 凝聚功能的团队精神 关心信任的激励机制 尊重人才的管理模式 求质求新的企业形象 四、员工宣言 惠蒲大酒店是一个由优秀管理人员和高素质的员工组成，具有团结、向上、开拓、进取精神的战斗集体。健康幸福是我们的企业文化。奥运精神是我们的动力。顾客是上帝，是我们的服务宗旨。顾客的满意微笑是我们的荣耀。员工强烈的事业心、良好的职业道德、精益的服务技能、规范的操作和满腔热忱地为顾客提供尽善尽美的服务是追 求的企业精神。 我们能对外做到： 严守法纪和规章制度，忠诚老实，爱岗敬业，忠于职守，干一行，爱一行，钻一行，成一行； 保持饱满的精神状态，按照岗位责任，落实到位，笑脸迎送客人，招呼客人时声音响亮，举止文明大方； 服从领导分配和调动，工作责任心强，不做违反公司的事，不离岗，不串岗，不打私人电话，认认真真，踏踏实实，不允许出现一丝一毫的人为性的错误； 树立精益求精，不断钻研，不断提高，不断创新，追求完善的全方位服务方式； 树立良好的职业道德，尊重顾客，理解顾客。顾客永远是对的，任何时候不与客人争辩、顶撞； 严于律已，宽于待人，宁愿自己受委屈，也不能让客人感到丝毫的不愉快； 在服务时新切热忱，礼貌主动，细致周到，体贴入微，让顾客真正感受到温馨、舒适、宾至如归的感觉； 对顾客以新情来抚慰，用理解来沟通，用真诚实意感动客人，用超值的服务来奉献于客人； 熟悉服务规范，精通岗位职责，会默写，能背诵，并能发挥，在岗位上随时接受上级领导的检查； 同事之间友好合作，坦诚交流，员工是企业的主人翁，关心企业，支持企业，与企业共命运，时时刻刻维护企业的合法利益和社会信誉。 第三章 劳动条例 一、体格检查 员工在被录用前，到中心指定医院进行体检，检查合格并取得两证后（健康证、卫生知识合格证）方可办理录用手续。续用员工每年进行一次体检。员工持假证蒙混的，罚款200元并立即除名。 二、录 用 员工录用，前三个月为试用期，试用期满后签订劳动合同，成为本酒店的正式员工。同时，享有劳动合约和本手册中所规定的权力及承担相应之义务。 三、试用期 录用的新员工新三个月为试用期，期满经所在部门及总经理审定合格后，即予转正。试用期内，酒店和员工任何一方认为不合适的，双方随时可以以书面形式提出辞退或辞职，但须提前十五天，十五天后生效，生效后须办理离职手续。 四、解 雇 （1）员工在酒店任职期间有重大过失，严重违反劳动合约和酒店有关规章； （2）员工在酒店任职期间触犯国家有关法律、法规，被刑事处分的将被立解雇。 五、辞 职 员工合约期内因特殊情况需要辞职，必须提前十五天递交辞职申请书，经酒店总经理室同意后，方可输离职手续，如员工未按此规定擅自离职，酒店将扣回员工一个月现领工资及所用信用保证金作为补偿。 六、离职手续 任何员工以任何方式离职，都必须到人事部办理离职手续，交还酒店所发给的财物。如办公用品、用具、工具、制服、钥匙、工作牌等。领回个人