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电话营销业务员的沟通技巧 2009-12-23　　 HYPERLINK \o 管理培训 \t _blank 清华领导力培训　　生意经 在电话营销业务中，成功的因素大概有55%以上是跟声音相关的，剩下的45%才是跟讲话的内容相关的。你讲话的方式和讲话的内容，这两者的有效结合才能对客户产生很大的影响力。 　　一、电话营销业务员增强声音感染力 　　在面对面地交流时，身体语言至少可以对对方产生相当大的一部分影响力，以增强讲话的效果。但在电话营销业务中，由于不是跟客户面对面地来进行交流，彼此都看不到对方，通常用身体语言无法影响到对方。所以在电话营销业务中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。 　　在电话营销业务中，成功的因素大概有55%以上是跟声音相关的，剩下的45%才是跟讲话的内容相关的。你讲话的方式和讲话的内容，这两者的有效结合才能对客户产生很大的影响力。 　　如果细分，在电话中增强声音的感染力可以从三个方面来注意： 　　①跟你声音要素相关的； 　　②跟你措辞、讲话的内容相关的； 　　③跟你身体语言相关的。 　　电话营销业务员：声音要素 　　在电话营销业务中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。在声音方面要注意以下五点： 　　1.电话营销业务员：热情 　　一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟客户在 HYPERLINK /news/list_3_4.html \o 电话销售 \t _blank 电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。同时要注意以下两点： 　　◆　电话营销业务员：自我调节 　　有时 HYPERLINK /news/list_4_12.html \o 电话营销 \t _blank 电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。这就需要自我调节一下。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。你的精神状态客户虽然看不见但是可以感受到，如果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。如果电话室内有面镜子就不一样了，一旦看到镜子中的你在板着脸与客户通话，你就可以及时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。 　　◆　电话营销业务员：不要太热情 　　太热情了也不好，因为凡事都应有个适量。人是有差别的，有的人喜欢跟热情的人交流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这是跟人的性格有关的。在下面谈到融洽关系时会详细讲述这个方面。无论怎样，对于不是很熟悉的客户，不要在电话里表现得太过热情，太过热情了反而可能让对方觉得有点儿假。 　　2.　电话营销业务员：语速 　　在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。 　　3.　电话营销业务员：音量 　　你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为： 　　①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意； 　　②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经， HYPERLINK /news/list_1_20.html \o 时间管理 \t _blank 时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。 　　4.　电话营销业务员：发音的清晰度 　　清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。 　　5.　电话营销业务员：善于运用停顿 　　在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道 HYPERLINK /news/list_9_12.html \o 客户经理 \t _blank 客户是否在听，也不知道客户听