公共关系简化版.docVIP

公共关系 公共关系就是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，利用“传播、沟通等”手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种关系。广告总是或多或少地透射出企业公共关系战略思想。现代广告在向消费者积极有效地传播生活情报、消费情报的同时，也传播产品品牌和企业形象。真实性原则既是公关工作的生命，也是广告的生命。虽然广告更注重艺术的真实性，借助艺术的表现形式以增强其感染力和冲击力，但起决定作用的依然是广告内容和事实的真实性。两者都要求兼顾企业经济效益和社会整体效益思想。社会整体效益包括社会经济效益、社会生态效益和促进社会精神文明建设三方面。广告和公关都以管理为依托。从现代CI战略的角度来看，虽然广告更注重VI，公关更突出BI，但两者都服从和服务于相同的MI，都是为企业或其他社会组织的宏观管理和发展目标而运作、服务的。公共关系的客体即公共关系的对象，也就是公众。所谓主体应具有公众观念，是说主体在谋取自身利益、塑造自身形象时，应当考虑到公众的，主体应对公众履行自己的社会责任。主体应具备公众观念的原因：首先，因为公众是社会组织存在发展的基础和条件。其次，公众在公共关系中并不是消极被动的，而是具有相对的独立性和能动的反作用的。公众观念的核心问题是公众的利益。公众观念有个价值取向问题。公共关系的基本职能 1. 塑造形象2.协调关系公共关系就是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，利用“传播、沟通等”手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种关系。 公共关系是组织与公众之间的一种社会关系。 公共关系活动的目的是塑造组织良好形象。 组织与公众之间的中介是公关人员的传播沟通活动。公共关系是社会组织自觉、积极、努力开展的一系列社会活动。公共关系是社会组织特别是组织领导、公关工作人员的一种观念；公共关系产生、发展的基本条件是市场经济。1.经济背景2.政治背景??美国是世界上少有的移民国家，几乎没有历史传统的包袱，国民中的平等观念、群体意识等都比较好。加上经济、文化等其它条件，美国成了世界上资本主义世界民主政治的典范。在独立战争、南北战争以后，美国建立起比较完备的以“三权分立”为标志的民主政治体制。因此，美国的民主气氛比其他资本主义国家都要浓厚一些。在这种政治氛围下，企业主会以更加实际的态度去对待社会公众，公众也会更大胆地去正视、要求、接受属于自己的社会经济利益、文化利益和政治利益。3.科学文化背景??形成现代公共关系的重要物质条件是传播技术和与传播有关的信息通讯技术、控制技术的出现和发展。这些技术以及这些技术的基础——电子技术恰恰是在20世纪上半叶形成的。有了电子技术，才能在20世纪前后两半叶之交产生出电子计算机技术，才有公共关系大众传播活动的全方位形成和公共关系事业的长足发展。公共关系工作人员有广义和狭义之分。狭义的是指在公共关系部或公共关系公司从业的公共关系专业人员；广义的是指社会组织中一切事实上承担着内求团结和外求发展任务、其思想和行动对组织形象有重要影响的工作人员，如组织的领导者、管理者、各种办公室的工作人员、商务工作人员等等。“公共关系专业人员”主要是指狭义的。但目前，这部分公关人员的素质还有待提高，与国际公认的公关工作人员素质要求还存在一定的差距。从公共关系的本质和任务看，公共关系工作人员的含义应当是广义的。一个现代组织的形象，单靠几个公关专业人员是难以真正塑造出来的，它需要组织内部各个部门和众多工作人员的共同努力与协作。组织内部公共关系工作机构组织外部公共关系工作机构 公共关系部的功能和地位(1)整体性 (2)协调性 (3)权威性 (4)复合性公共关系公司为社会提供服务的有利方面主要表现在：1.评判和处理问题具有客观性 2.社会联系广泛，信息较为灵通 3经验丰富，具有权威性? 某个人（A）（信息源）通过特定通道向另一个人（B）（接受者）传播一定信息，得到一定的效果。这一效果被信息源A认识和解释，并相应地对受传者B做出反应，对此受传者B也相应地做出反应。A与B之间的互动被称为反馈。经典传播模式理论理论5W模式1948年，拉斯威尔提出了这个关于传播过程的著名的5W模式，即谁，说了什么，通过何种渠道，对谁，产生了什么效果。1958年，布雷多克在基础上扩充为“7W”模式，即：谁？说什么？经过什么渠道？对谁？在什么情况下？为了什么目的？取得了什么效果？????? ? 在公共关系活动中，组织运用传播手段向公众传递信息，以达到沟通组织与社会公众之间联系的重要工具，而这一沟通是一种循环往复的运动过程，欲维系这一过程的正常进行，从传播者到受传者的七大要素必不可少