执行力[讲义].ppt

20110601 昆山永诚食品 奚建荣 执行力 有关执行的书籍 第一节 执行力导论 为什么策略相同，效果不同？ 为什么制度制订一套，执行又是另一套？ 企业竞争靠管理，管理日益比执行！ 案例一 每家银行都提出第一时间解决顾客的投诉，要在客服提出合理要求的第一时间满足顾客的要求，可是每位负责处理投诉的员工往往是基层员工，权利最小的员工，因此在处理投诉时要到各职能部门去会办和请示，等处理好这些后，往往需要较长的时间，而顾客总希望越快越好，这样就形成矛盾了，怎么解决呢？招商银行的招数是：弹性受权制度 就这小小的弹性受权制度，使它的双币卡在短时间内发行量突破1000万张。 这个故事的管理道理？与我们执行力有什么关系？ 案例二 一家生产磨擦盘（圆形的）的企业，卖给摩托车发动机做配套的。一天，客房告诉销售经理，“张经理，不得了啦，你们生产这个磨擦盘变形了，由于磨擦盘变形导致整个工厂不能生产，一个规模的工厂，停产一个小时，就得有损失十七八万。”这是个不小危机！但该厂没有一个危机预案，好在他们的部门间合作精神好，销售部，质量部，技术部马上开会，由于是技术性很强的问题，所以发言最多的是技术部工程师。张工说X方向，李工说Y方向，刘工说磨擦系数，说得其它人晕乎。下午5点收到的危机信息，会议从5点开到晚上8点，都还没有结果。讲得销售经理很着急，=以简单应复杂，复杂的问题也会简单化，往往很多专业人士局限于狭隘的，专业的思维里，越想越复杂。 上一个案例中，解决问题的思路有了，但是问题的真正原因还没有找到，接下来该何如行动？ 案例三 这家企业非常重视产品质量的调查和分析统计，可是他突然发现某条生产线，同样的生产线每天下午4点到5点质量的合格率明显下降，这是为什么呢？也许有人说大家太累了，为什么别的生产线就不累呢？也许你说他们想回家，为什么别的生产线就不想回家呢？经过精细化的分析发现，这条生产线的员工经绝大部分是三十几岁的女工，男女有区别，女性在家庭里承担更大的责任，女性员工年龄不同也有差别，20多岁与30多岁所关心的是不一样的。这时是小孩幼儿园放学的时间了。，那么4点就开始牵挂小宝宝而不是产品质量了，4点开始看手表而不是仪表。原因找到了，可是怎么解决呢？ 正确的废话 我们有多少管理干部去这么解决的，把员工召集起来开个会，“各位，我们这条生产线，每天下午4-5点，质量合格率是明显地下降，我知道你们有小孩，幼儿园要接送，我可以理解，将心比心，我也是有小孩子的，但是各位，质量是我们公司的生命，质量也是大家的饭碗，我把丑话讲在前面，我希望大家摆正工作与生活的关系，我希望大家专注地投入入工作严格把好质量关，谁要是打破产品的质量，我就砸破谁的饭碗，”讲这些大道理，大原则还不如针对具体的对象来具体的行动。 解决问题时要看成本，站在老板的角度去思考 5W2H 谁 （WHO） 何时（WHEN） 何处（WHERE） 什么（WHAT） 为何（WHY） 如何（HOW） 成本（HOW MUCH） 案例四 长沙师范学校办了一个工人夜校班是免费的，可是校长主任去招生一个都招不过来，但是当年还身为学生的毛泽东，他能够招聘一大批的学员，成功的原因在哪儿呢？那些校长主任全是通过书面的方式去发布这种招生信息的，可是解放前的工人几乎都是文盲，就是方式上的错误，其二，校长主任几乎是这样的意思来发动“工人们，来读书吧，做一个有知识，有文化的当代工人”，这就是大道理，大原则！ 可是毛泽东知道，要对具体对像贴近具体事件采取具体措施，所以他在工厂下班时间，在工厂门口搞文艺演出，于是大量的工人来看热闹，这是方式上的突破，第二，毛泽东讲的不再是大道理，大原则，而是跟大家说“工人们来读书吧!第一不要钱的，第二读完书以后，可以把名字写得漂亮一点，第三，读完书以后，你就知道的你们老板没有没给你们少算工钱”这句话是最具鼓动性的了 几个案例说明什么？给我们什么启示？ 第一个案例告诉我们：美好的愿望和要求跟具 体的制度和流程是有明显区别的。 第二个案例告诉我们：专业人员不能当干部（劳模与管理是两个层次）优秀的管理干部是能够综合各种资源要素，制定成解决问题行动方案的人。 第三个案例告诉我们：大道理，大原则与具体的措施是有区别的。一个高效的执行者，不仅要讲大道理，大原则，更好针对具体对象，贴近具体事体，采取具体措施，才能取得实际成效。 请大家继续思考以下的为什么？ 为什么工作指令的执行往往会走样？ 为什么高层的真实意图往往难以贯彻？ 为什么策略相同而效果不同？ 为什么目标任务的实现总是在打折？ 为什么职能部门应该自行解决的问题总是要找领导？ 为什么管理总打太极，总拉橡皮筋？ 为什么重