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《@开房大典【华侨城】物业公司员工礼仪礼貌培训教材_@地产智库8848(九舍会)物业管理.》.pdf
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礼仪礼貌培训教材
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映
出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和
经营管理境界。
礼仪是一种典章、制度,包括人的行为、仪表仪态、礼节等,用
以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系,是创造新的生活品
质、倡导精品服务意识,规范我们自身工作、学习与生活中的言行举
止、素质内涵的良好体现与辅衬。
一、 仪容仪表
仪表要符合我公司作为物业管理服务行业的特性,体现高尚的生
活情趣和时代的精神风貌,给业主及客户一种朴素自然、健康向上、
精神焕发的感觉。 他们给你的感觉有什么不同?
三秒钟印象:60%外表--仪表 40%声音--谈话内容
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珠峰高度 8848 第 1 页 @九舍会 ›
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(一) 仪容仪表
头发不染奇异颜色,不做奇异发型,男性不蓄长发,两边不超过
耳朵,后面不超过衣领。女性头发干净整齐,不用艳丽头饰。
眼睛:清洁、明亮、精神,上班期间不带墨镜或有色眼镜。女性
妆容自然淡雅,不浓妆艳抹,不用假睫毛。
耳朵:内外干净,不戴夸张奇异耳饰。
鼻子:鼻孔干净,不留鼻涕,鼻毛不外露。
口:牙齿整齐洁白,口无异味,嘴角无泡沫尘质当班及会客时
不咀嚼口香糖等食物,女性口红颜色不宜过深过艳。
脸:洁净,女性施粉适度,不留痕迹。
脖子:不带夸张项链。
手:洁净,不带过多或奇异饰物,指甲整齐,不涂指甲油,不
留长指甲。
衬衣:领口与袖口保持洁净,扣上风纪扣,不挽袖子,凡着工装,
其行为必须严格遵守上班期间所循员工行为规范,体现华侨城物
业员工礼仪素质。
领带:端正,颜色与款式与衬衣、西装搭配,不宜过分华丽和耀
眼。领带的下端在皮带之下 1-1.5 公分。领带夹只起固定作用不
起装饰作用。位置在衬衣从下往上数第 4 个钮扣的位置。
(二) 化妆
粉底:最好不用。
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眼影:最好不用。
眉毛:描画不宜过粗过重,与妆容相宜轻描淡划,浅黑或棕色宜。
睫毛膏:最好不用。
胭脂:不施。
唇膏:不宜过于油腻,忌浓艳,适合肤色方可。
香水:最好不用。
二、仪态
2.1 微笑礼仪
眼睛要有笑意
自然、真诚,不出声
切忌做作和皮笑肉不笑
正式场合不能放声大笑,在各种场合都
不能没头没脑地边看别人边哈哈大笑
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