新物业管理实务 教学课件 鲁捷第10章 10.22 质量管理体系的文件层次.ppt

10.2 质量管理体系的文件层次 10.2.1质量管理体系文件的作用和特征 质量管理体系文件是描述质量管理体系的一整套文件，它好比“通向质量的交通路线图”，给出了最好的、最切实际的达到质量目标的方法。 10.2.1质量管理体系文件的作用和特征 质量管理体系文件是描述质量管理体系的一整套文件，它好比“通向质量的交通路线图”，给出了最好的、最切实际的达到质量目标的方法。 1.质量管理体系文件的作用 （1）表述质量管理体系 （2）审核的依据 （3）质量改进的保障 2.质量管理体系文件的特性 （1）法规性 （2）唯一性 （3）适用性 10.2.2 质量管理体系文件的层次和内容 典型的质量文件包括四个层次。 编制质量管理体系文件时应满足或考虑以下特点： 1.质量管理体系文件的系统性 2.质量管理体系文件的适用性 3.质量管理体系文件的见证性 4.质量管理体系文件的高增值性 5.质量管理体系文件的法制性 10.2.3质量手册 1.什么是质量手册 质量手册是证明或描述质量管理体系的主要文件。从“典型质量管理体系文件层次图”中，我们能清晰地看到，质量手册作为质量管理体系文件层次的A，其内容决定了它是纲领性文件。 1.什么是质量手册 质量手册可以涉及一个公司的全部活动或部分活动。手册的标题和范围反映其应用领域。质量手册通常包括： （1）质量方针； （2）影响质量的管理、执行、验证或评审工作的人员职责权限和相互关系； （3）包涵所有质量管理体系要素； （4）关于手册评审、修改和控制的规定。 2.质量手册的应用 （1）当质量手册用于质量管理的目的时 可称为质量管理手册，质量管理手册仅为内部使用。 （2）当质量手册用于质量保证的目的时 可称为质量保证手册，质量保证手册可用于外部目的。 （3）论述同一体系的质量管理手册和质量保证手册在内容上不应有矛盾。 3.质量手册的目的和作用 （1）编制质量手册的主要目的 1）传达企业的质量方针、程序和要求； 2）规定改进的控制方法和促进质量保证活动的活动； 3）当情况改变时，保持质量管理体系及其要求的连续性； 4）按质量管理体系要求及相应方法培训人员； 5）对外展示其质量管理体系，证明其质量管理体系与住户或认证机构所要求的质量管理体系标准相符合。 3.质量手册的目的和作用 （2）质量手册的作用。 1）作为对质量管理体系进行管理的依据； 2）作为质量管理体系审核或评价的依据； 3）作为质量管理体系存在的主要证据。 4.质量手册的编写步骤 （1）主管机构的组成和责任 1）由经授权的主管机构来负责质量手册编写过程中的协调控制工作； 2）主管机构可以是一个人，也可由来自一个或多个职能部门的一组人组成； 3）主管机构的责任是保证质量手册草案的准确和完整，对其内容、编写风格及与其他文件的协调性负责。 4.质量手册的编写步骤 （2）编写步骤 1）确定并列出现行适用的质量管理体系方针、目标和程序或编制相应的计划。 2）依据所选用的质量管理体系标准确定相应的质量管理体系要素； 3）使用各种方法，如调查或面谈，从各个方面收集涉及质量管理体系和做法的资料； 4）从业务部门收集补充的原始文件或参考文献资料； 5）确定待编手册的格式和结构； 6）根据预定的格式和结构将现有文件分类； 7）使用适于本企业的任何其他方法，完成质量手册的草案的编制。 5.质量手册的结构 1.质量手册综述 1.1 质量手册目录 1.2 质量手册修改控制 1.3 术语 2.企业概况 3.质量方针和质量目标 4.组织机构及职责 5.管理职责 6.资源管理 7.产品实现 8.测量、分析和改进 10.2.4 程序文件 1.什么是程序文件 程序文件作为体系文件的层次B，是描述实施质量管理体系要素所涉及的各个职能部门的活动，是质量手册的基础。程序是完成某项活动的先后次序；描述程序的文件称为程序文件，是质量手册的支持性文件。 1.什么是程序文件 程序文件应包括以下内容： （1）对影响质量的活动做出规定； （2）应包含质量管理体系中采用的全部要素的要求和规定； （3）每一个程序文件应针对质量管理体系中的一个逻辑上独立的活动； （4）对每一个程序文件的要求都应能回答“5W1H ”，即：做什么（What）、什么时间或时机去做（When）、什么地点要求什么场合做（Whe