体育场馆经营管理导论.ppt

二、体育场馆的管理意识 1.“客人至上”意识 （1）充分理解客户的需求 （2）充分尊重客人的权利 （3）充分理解客人的过错 （4）以提高客人的满意程度为体育场经营的基本准则 2.优质服务意识 （1）读懂客人心态 （2）满足客人需求 （3）超越客人期望 （4）实现服务目标 3.团队合作意识 （1）整体意识 （2）规则意识 （3）协作意识 （4）家庭意识 4.不断创新意识 三、体育场馆管理理念 体育场馆管理，就是指体育场馆管理者为了有效地实现体育场馆的规定目标，根据体育场馆所处的经营环境，遵循一定的原则，运用一定的方法，对体育场馆所拥有的人、财、物等资源进行决策、计划、组织、指挥、协调和控制、激励等一系列活动的总和。管理理念则是指导体育场馆内部管理活动的基本思想。 1.科学管理理念 （1）系统管理理念 （2）定量管理理念 （3）制度管理理念 （4）现代管理理念 2.灵活管理理念 （1）个性管理理念 （2）适度管理理念 （3）动态管理理念 3.人本管理理念 （1）企业文化成为重要的体育场馆经营理念 （2）重视以人力资本为中心的无形资产的经营 （3）重视组织系统建设在人力资本管理中的作用 （4）重在投资开发 四、体育场馆经营观念 经营活动的基本环节是：了解市场、适应市场、占领市场、创造市场。 经营是商品经济特有的范畴，是体育场馆经济活动的反映。 1.市场竞争观念 （1）要立足于研究服务对象，而不要立足于打败竞争对手 （2）要致力于创造品牌，而不要热衷于价格竞争 （3）要着眼于创造市场，而不是局限于现有市场的争夺 2.诚信经营观念 3.合作共赢观念 4.立体营销观念 体育场馆经营管理理念是体育场馆经营管理活动的指导思想，必须反映体育场馆的本质特点，符合体育场馆的运行规律。 体育场馆观主要分为三个层次：与体育场馆本质特征相联系的体育场馆意识；反映市场经济和体育场馆营销活动客观要求的经营观念；反映体育场馆管理活动规律的管理理念。 第三节 体育场馆运营市场化与企业化 要想改革我国体育场馆经营管理体制，应首先把体育场馆看作是一种企业，用经济学手段去经营和管理。 1.现代企业制度的特点 现代产权制度是产权清晰、责任明确、政企分开、管理科学的企业制度。 （1）产权关系明晰化 （2）企业地位法人化 （3）出资者责任有限化 （4）企业关系合理化 （5）管理体制科学化 2.现代企业制度的内容 （1）法人财产制度 （2）有限责任制度 （3）组织管理制度 二、体育场馆市场化与企业化的现状 我国体育产业化程度不高 体育场馆的经营管理企业化 * 去除PPT模板上的--无忧PPT整理发布的文字 首先打开PPT模板，选择视图，然后选择幻灯片母版 然后再在幻灯片母版视图中点击“无忧PPT整理发布”的文字文本框，删除，保存即可 更多PPT模板资源，请访问无忧PPT网站-- 使用时删除本备注即可 ? 将此幻灯片插入到演示文稿中 将此模板作为演示文稿（.ppt 文件）保存到计算机上。 打开将包含该图像幻灯片的演示文稿。 在“幻灯片”选项卡上，将插入点置于将位于该图像幻灯片之前的幻灯片之后。（确保不要选择幻灯片。插入点应位于幻灯片之间。） 在“插入”菜单上，单击“幻灯片（从文件）”。 在“幻灯片搜索器”对话框中，单击“搜索演示文稿”选项卡。 单击“浏览”，找到并选择包含该图像幻灯片的演示文稿，然后单击“打开”。 在“幻灯片（从文件）”对话框中，选择该图像幻灯片。 选中“保留源格式”复选框。如果不选中此复选框，复制的幻灯片将继承在演示文稿中位于它之前的幻灯片的设计。 单击“插入”。 单击“关闭”。 第二章 体育场馆经营管理导论 本章学习要点： 体育场馆经营管理的方法和主要内容 体育场馆的作用、性质、特征 体育场馆经营管理意识 体育场馆运营市场化与企业化 第一节 体育场馆管理的任务、方法及内容 一、体育场馆经营管理任务 1.提供体育服务产品以满足体育消费者的需要 提供体育服务产品，是体育场馆的基本职能，也是其经营管理的首要任务。 2.提供体育以外的其他社会服务，开展多种经营 在保证为体育运动服务即以体为主的前提下，体育场馆应当利用闲置的服务能力，积极开展多种经营，提供体育以外的其他社会服务。 3.确保国有资产保值增值 作为国家投资兴建的各类公共体育场馆是国有资产的重要组成部分。因此，作为独立核算、自主经营、自负盈亏的体育商品生产者和经营者名体育场馆应当既有自我生存和自我发展的能力。 二、体育场馆经营管理方法 你觉得应该怎样去经营管理一个体育场馆？ 制度层面 →观念层面 →经营形式 →各项具体措施 1.建立现代企业制度 “现代企业制度”是指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主体，