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本文观看结束！！！ ERP实施后的评估－－SAP项目评价体系 1996年，美国著名的标准化研究机构Benchmarking Partners接受SAP邀请，对SAP用户项目的投资回报情况进行了全面的调研，同时提出了一套当时的ERP项目评价体系。在这套评价体系中，包括项目驱动因素、事务处理指标和关键成功因素等三个方面的评价内容，如图3所示。 评估体系 项目驱动因素 事务处理指标 关键成功因素 图3 Benchmarking Partners的SAP项目评价体系 ERP实施后的评估－－SAP项目评价体系 项目驱动因素 通过对不同行业的研究，Benchmarking Partners发现ERP项目主要有三种驱动因素。 对于那些市场较成熟、产品变化相对不大的行业，比如化工、半成品加工业等，业务成本的降低是驱动他们实施ERP的因素； 对于产品急剧变化、市场高速增长的行业，比如高新技术行业、电子行业等，提高响应市场和技术的能力是他们所关注的； 而对于综合性的集团型企业，他们关注的则是全面、高速和标准化的管理流程。 通过对项目驱动因素的评价，实际上是为整个项目寻找到了一个基点和一个总体目标。 ERP实施后的评估－－SAP项目评价体系 事务处理指标 对于事务处理的评价，可以分为战略性收益和经济收益。 战略性收益是从企业战略的角度来考虑项目的收益，比如业务处理的集成性、信息利用度、对客户的响应度和灵活度、成本和业务活动及对新的应用的基础架构等； 经济性收益是用价值来评价项目引起的业务流程变化而产生的效益，它包括对财务管理、人员管理、IT成本、库存管理、订单管理和供应管理等。 ERP实施后的评估－－SAP项目评价体系 关键成功因素 根据ERP项目实施的过程，对关键成功因素的评价，是从项目管理、高层支持、培训、管理改革、合作伙伴管理和流程重组等方面进行的，在这里又对每个因素进行具体化的衡量，比如项目管理的衡量就包括有资源、团队、技能和管理，高层支持包含有目标、活动等参与度指标，培训则包含费用、内容和时间，管理改革包含有交流度、期望度、阻力和可见度等，合作伙伴管理包含有角色、价格和经验等，流程重组则包含费用和时间。 ERP实施后的评估－－SAP项目评价体系 SAP公司专门成立了一个项目组，他们的目标就是研究企业信息化的投资回报（ROI），并将其结合入SAP项目的实施中。SAP针对每一项信息化的项目，提出了相应的评价标准。这一个评价体系由三个层面所构成：评价目标、关键要素、关键绩效指标。“销售和分销”是评价的目标，“销售周期管理”、“订单履行”、“仓库管理”和“运输管理”是在这个行业中实现这一目标的关键要素，而对这些关键要素，必须有可量化的绩效指标来明确地进行衡量，比如例子中的“订单输入时间”、“及时交付率”、“最佳销售时间”和“询价周期”等，这些关键绩效指标又有相关的行业基准和实施经验作参考，以帮助用户在实施过程中把握实施方向，保证项目的成功。 DM模型 美国学者Delong和Mclean总结前人研究成果，提出了关于is成功的六个主要指标:系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响和组织影响，即IS成功模型，解释了指标之间的联系。 ERP实施后的评估－－AMT ERP评估体系 在参考国际先进的Oliver Wight 的ABCD检测表和Benchmarking Partners的SAP项目评价体系的基础之上，根据国内企业的实际需求，结合咨询专家经验，AMT形成了一套比较适合企业需求的ERP评估体系。为了准确地反映企业ERP实施效果和企业信息化进程，AMT ERP评价指标设计采用定性与定量相结合的方式，指标体系划分为三个部分，如图4所示。 ERP实施后的评估－－AMT ERP评估体系 图4 AMT ERP评价体系 ERP实施后的评估－－AMT ERP评估体系 在数据收集结束以后，按照各指标的计算方法对所有数据进行分析计算,可以得到下面的综合评价表。通过分析，它可以作为企业评价ERP实施效果及进行信息化建设的依据。 ERP实施后的评估－－AMT ERP评估体系 分类 指标 得分 总分 企业信息化水平 战略地位St 　 分 　 分 信息化应用水平Ia 　 分 企业管理效率 管理沟通效率Me 　 分 　 分 资源利用效率Mu 　 分 业务管理效率Mp 　 分 经济效益指标 物流系统 　 万元 　 万元 成本系统 　 万元 市场管理 　 万元 财务管理 　 万元 人力资源管理 　 万元 ERP系统投资 　 万元 投资收益率 　 　 % ERP投资回收期 　 年 ERP实施效果综合评价表 在具体的评估过程中，AMT ERP评估与持续改进的过程主要分为三个阶段：评估计划、进行数据收集、进行收益分析，从而回答企业