2015年中级经济师考试《人力资源管理专业知识与实务》笔记-2.docx

PAGE \* MERGEFORMAT116 组织激励 考点一 需要、动机与激励 需要 指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，及对归属、爱等的社会需要 动机 概念 指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要 要素 决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为； 努力的水平，即行为的努力程度； 坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为 种类 内源性动机 又称内在动机，指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认这种行为是有价值的，看重的是工作本身，诸如寻求挑战性的工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。 外源性动机 又称外在动机，指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身，更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等 激励 概念 指通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程 类型 从内容角度划分：物质激励和精神激励 从作用角度划分：正向激励和负向激励 从对象角度划分：他人激励和自我激励 考点二 激励理论 需要层次理论 概述 生理需要 安全需要 归属和爱的需要 尊重的需要 自我实现的需要； 主要观点 人都有这五种需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已 未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用 这五种需要层级越来越高，当下一层次的需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要 五种层次的需要还可大致分为两大类：前三个层次为基本需要.后两个层次为高级需要。前三者的满足主要律外部条件或因素，而后两者的满足主要靠内在因素。 在管理上的应用 管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施 管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的 组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。但如果着眼于员工更???层次的需要，对员工的激励就可以使组织绩效得到明显的提高 双因素理论 主要内容 又称“激励——保健因素理论” 激励因素是指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。具备这些因素可以令员工满意，但不具备这些因素也不会招致员工的不满 保健因素是指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备这些因素只能使员工不产生不满情绪，但不能起到激励的作用 在管理上的应用 让员工满意和防止员工不满是两回事，需要从两方面人手。提供保健因素，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工；要想激励员工，就必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长等 ERG理论（existence relationgship grownth） 主要内容 人有三种核心需要： 生存需要，指个体的生理需要和物质需要，或个体维持生存的物质条件 关系需要，指个体维持重要人际关系的需要 成长需要，指个体追求自我发展的内在欲望 特点 认为各种需要可以同时具有激励作用 认为如果较高层次的需要不能得到满足的话，对满足低层次需要的欲望就会加强 有助于说明在文化、环境背景差异下个体需要的差异 三重需要理论 主要内容 认为人有三种重要的需要——成就需要、权力需要和亲和需要 成就需要指个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。成就需要高的人的突出特点： 选择适度的风险； 有较强的责任感； 希望能够得到及时的反馈 权力需要指促使别人顺从自己意志的欲望。权力需要高的人的特点：喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”，十分重视争取地位和影响力 亲和需要指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。亲和需要强的人的特点：重视被别人接受和喜欢，追求友谊和合作 在管理上的应用 对员工实施激励时，需要考虑员工这三种需要的强烈程度，以便提供苟能满足这些需要的激励措施 公平理论 主要内容 在组织中，对员工赋予的责任、职权和员工所获得的薪酬、晋升等因素所造成员工的公平感对员工的激励起着重要的作用 人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人在工作和报酬上的相对关系；员工倾向于于将自己的产出与投入的比率与他人（成为对照者）的产出与投入的比率相比较，来进行公平判断 恢复公平的方法 改变自己的投入或产出； 改变对照者的投入或产出； 改变对投入或产出的知觉； 改变参照对象 辞职 在管理上的应用 根据员工对工作和组织的投入来给予更多报酬，并确保不同的员工的投入产出比大致相同，以保持员工的公平感 经常注意了解员工的公平感，对于有不公平感的员工应予以及时的引导或调整报酬 期望理论 主要内容 动机是三种因素的产物：一个人需要多少报酬（效价），个人对努力产生成功绩效的概