阜阳卷烟厂客户关系管理实施方案初探.pdf

硕士论文 阜阳卷烟厂客户关系管理实施方案初探 摘 要 客户关系管理是以客户为中心的管理，企业所有的生产、营销、科研、采购等 经营活动都围绕客户来开展，它是企业面对目益加剧的市场竞争的有力武器，能够 为企业创造新的核心竞争力。本篇论文笔者对客户关系管理的相关理论、方法进行 了阐述，并对阜阳卷烟厂的历史、现状及行业环境进行剖析，提出了首先在市场营 销部实施客户关系管理的操作方案。 笔者从组织结构、业务流程、激励绩效、人员培训、软件开发、客户服务内容 等几个主要方面对阜阳卷烟厂实施的CRM方案提出了解决办法；并结合质量管理 的八大原则，对CRM实施步骤进行了系统的安排，最后对系统实施预期效果进行 了展望。 关键词，客户关系管理 服务 市场营销 硕士论文 阜阳卷烟厂客户关系管理实施方案初探 Abstract customer-centered CRM(CustomerManagement)is management． Relationship alltheir and Enterprisesarrange managerial selling， scientific customers．CRMisa for etc，)around powerfulweapon research，purchase itcan create tofacethe intensemarket also enterprises increasingly competition，and therelatedtheories atthe states new corefor competitivepower enterprises．Thepaper andmethodsabout furthermoFethe of CRM，and historyFuYangCigarette analyses as onthe conditionandtradeenvironmentwell，Basedabove，the Factory,its present be inthe firsttriedout writerforwardthe ofCRaMwhichshould operational puts plan MarketingDepartment．