《TS 16949简介讲义1 ( A1)》.ppt

ISO / TS 16949 輔導方式 品質管理(觀念)技術的發展 Quality Management SystemISO / TS 16949 : 2002簡介 什麼是 ISO/TS 16949 ? 由 IATF, JAMA 及 ISO TC 176共同研擬. 以 ISO Technical Specification 來整合現有汽車工業品質系統的要求. 何謂流程 Set of interrelated or interacting activities which transforms inputs into outputs. 將輸入轉換成輸出之交互作用之活動 A process is any set of associated activities having inputs and generating outputs. 具有輸入，並且能產生輸出之任何交互作用之活動稱為一個〝流程〞「process」 何謂流程導向 一個組織之有效運作在於它需鑑別及管理眾多之環環相扣活動 假如有一項活動，它使用了一資源，並且「被管理」，以至於能將輸入轉換成輸出，我們稱該項活動為一「流程」 通常一個流程之輸出直接構成了下一個流程之輸入 何謂「流程導向」呢 ? 一個組織內之所有流程之有系統之結合與運作，加上對這些流程之鑑別，交互作用及管理，稱之為「流程導向」 流程導向其中一個好處是，它能針對管理系統內的各個流程之間之連結，組合以及交互作用提供持續性之控管 以顧客為導向之管理流程 Customer Oriented Processes COP 企業之經營需以「顧客為導向」來鑑別出有那些活動過程並將此鑑別出之過程，規劃到品質管理系統中 COP 流程規劃 COP 流程規劃 流程導向之監控 根據所訂之願景和策略目標，組織應該使用量測來管理日常作業，來評估流程 流程績效之量測應該涵蓋相關利益團體之需求和期望之間之平衡。可能之量測指標有: Capability (製程能力, e.g. Cpk) Reaction time (反應/回覆時間) Cycle time(作業週期時間) Yield rate (良率) The effectiveness of organization’s people (人員之績效) Cost reduction (降低成本) 流程導向之益處 如將「流程導向」應用於品質管理系統 , 它能帶給組織下列益處: 提高員工更加瞭解及滿足顧客要求之意識 用提高附加價值來思考流程之需求 取得流程績效之結果以判定流程執行狀況 依據流程績效進行持續改善 強化團隊合作(Team Work)去除本位主義(以部門導向) QS 9000 Daimler Chrysler Ford Motor General Motor VDA 6.1 Audi BMW Daimler Benz VW EAQF PSA Peugeot- Citroen Renault SA AVSQ Fiat Auto MECO 〝和〞而為一 ISO/TS 16949 制訂過程 何謂 ISO/TS？ ISO國際標準組織，為因應市場需求，可由技術委員會(TC)，決定發佈下述類型標準： ISO/PAS ISO/TS：每三年審查一次 依據 ISO組織規定：ISO/TS 其每三年需進行審議，以決定其適用性 2/3 技術規範 ISO/TS 50% 公開可取得規範 ISO/PAS 委員同意率 定 義 類 型 ˇ ˇ ---- 第一次三年 ISO/TS 16949:2002 ˇ ˇ ˇ 第一次三年 ISO/TS 16949:1999 廢止 成為ISO國際標準 繼續實施三年 ISO/TS 16949:2002 與QS 9000:1998 未來發展動向 ISO/TS 16949:1999.3 發行第一版 ISO/TS 16949:2002.3 發行第二版 ISO/TS 16949:2005.3 發行第三版？ QS 9000:1998 目前無改版計劃 QS 9000:1998 使用期限-----2006.12.14 是否以 ISO/TS 16949:2005 替代，仍處於〝觀望〞階段 ? 2006 ISO/TS 16949:2002 與QS 9000:1998 差異點 QS- 9000 :1998 以 ISO 9001:1994為品質管理系統基礎架構(產業以供應商角度來規劃品質管理系統符合顧客要求較為被動) ISO/TS 16949:2002 以 ISO 9001:2000為品質管理系統基礎架構(產業以自身〝組織〞運作立場來考量顧客需求再規劃品質管理系統以滿足顧客需求較主動) ISO