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《油气营销》课程论文 题 目：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 专 业：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 学生姓名：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 学 号：＿＿＿＿＿＿＿＿年级：＿＿＿ 指导教师：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 二Ｏ一 年 月 日 广东石油的成品油产品Ｏ２Ｏ模式研究 目录 摘要 2 关键字 2 一、什么是O2O 2 二、 实现O2O营销模式 3 1、目标与定位 3 2、O2O模式的布局 4 三、 五个方面加以完善 5 1、服务转业化 5 2、应用融合化 5 3、终端移动化 5 4、 营销精准化 6 5、 物流智慧化 6 三、 O2O营销实施成效 6 1、成效和收益 6 2、 两种模式 7 四、 风险误区 8 1、潜在风险 8 2、 应用误区 9 五、 开展多元化营销 9 结束语 10 参考文献 10 摘要 随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B、B2C、C2C商业模式之外，近来一种新型的消费模式O2O快速在市场上发展起来。近期，中石化对外宣布，中石化销售有限公司分别与顺丰快递、1号店、腾讯科技等公司结盟，在联合采购、O2O(线上与线下联动)业务、电商平台合作、油品销售等领 域开展合作。中国石化广东石油早在2012年12月实现了O2O营销，开创了业内先河，并在上线一周年来，取得营业额160亿元的成绩。在此基础之上，广东石油继续积极探索利用线上交易平台，与线下服务窗口形成良性的互动结合，进行应用融合化、平台虚拟化、终端移动化、服务专业化、营销精准化、物流智慧化的成品油营销O2O模式的探索和实践。 关键字 O2O 广东石油 成品油 一、什么是O2O O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。 一种观点是，一家企业能兼备网上商城及线下实体店两者，并且网上商城与线下实体店全品类价格相同，即可称为O2O。也有观点认为，O2O是B2C（ Business To Customers）的一种特殊形式。 O2O商务模式的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合（对消费者来说，也是一种“发现”机制），实现了线下的购买。它本质上是可计量的，因为每一笔交易（或者是预约）都发生在网上。这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费的较踏实。 作为双线零售，有线上零售渠道和线下零售渠道的品牌商、零售商都可以通称为O2O。有些人分的更细，把线下（实体店）和线上（网店）有机融合的一体化“双 店”经营模式称为OAO（Online And Offline），但还有些人更喜欢把这类商品零售企业称为B2C，不管叫什么，这种模式的线上线下双零售渠道结合的形式，已经颇具代表模式，这是传统零 售企业做电商的集体表征。这种模式从规模上做的最好的是苏宁易购，从后台系统管理上讲上品折扣做的不错。　　从消费内容上可分为服务和产品双线零售的O2O模式围绕的是“产品消费”。围绕“产品消费”的O2O模式不仅只有零 售企业的双线结合，与B2C相比，还有很多产品更适合O2O模式，比如有些企业已开始在房产、汽车、家具、橱柜、配镜等非标准、高单价商品上进行尝试，并取得了不错的成绩，这类商品需要极强的用户体验，虽然B2C也可以进行销售，但不能满足大部分用户的需求，O2O则是更为理想消费形式。 实现O2O营销模式 从建设初期，广东石油就明确了电子商务网站的目标和定位：将公司核心产品的线下销售与服务通过线上平台实现，方便客户自助办理各项业务，弥补公司现 有传统网点的不足，让客户享受更便捷的油品消费体验，同时可以减轻经营网点的压力，降低一线员工的负担，实现客户员工“双满意”。为使各项建设和推广工作 有序进行，公司专门成立了电子商务推广实施小组，制定了电子商务的发展规划，将短期和长期目标细化到每项指标，最终确定实现100%的线下主营业务均可通 过线上自助办理，客户自助服务比例超过50%。 2012年12月12日，广东石油打造的全国首个成品油电子商务平台正式上线，实现了成品油O2O模式，开创了业内的先河。 O2O ，即Online to Offline,关于O2O的概念，不同的人有不同的解读，最核心的内容就是将线下商务机会与互联网结合在一起。O2O营销是网络营销的一种重要方式。 O2O营销模式，是