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揭秘当当卓越京东商城货物配送流程2009-05-13 文章标签:电子商务 案例 物流配送 金融危机 ?艾瑞研究发现,网购的优势在金融危机时期更加凸显出来。在金融危机蔓延的时候,人们的工作生活等压力有所加大,消费会相对压缩。网购可以最大限度地满足人们的需求,节省开支和精力。基于此,艾瑞认为金融危机有望成为继非典之后,网购突破发展的又一个契机。?? 电子商务:寒冬中直面配送短板 ??? 电子商务企业逆市成长 大城市配送速度力拼24小时内送达 ??? 萧条的经济让零售业感受到瑟瑟寒意,电子商务却成为这个寒冬里屈指可数的“暖行业”之一。互联网研究机构艾瑞咨询1月14日推出的《2008-2009年中国网络购物行业发展报告》透露,中国网络购物在2008年突破了千亿大关的交易规模。美国研究机构Forrester Research也于近日发布报告,称电子商务销售额(不包括旅游)2009年有望增长11%,成为这场金融危机中的最坚挺力量之一。 ??? 但是,电子商务可以节省企业的仓储和店面成本,却对物流技术和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。牛年春节前,国内最大的电子产品网上商城京东商城在首页挂出公告,劝告消费者暂缓购买或采用其他方式购买货品。北京、上海、广州三地的京东仓库中,等待配送的货品堆积如山。 ??? 春节前后,记者联系当当、卓越和京东商城三家较有规模的电子商务企业,实地体验了它们的货物配送全流程,以此作为观察中国电子商务发展的一个切入口。 ??? 1下单 京东不留“后悔时间” ??? 2月6日晚上10点,家住团结湖中路的纪元在卓越上下了自己的订单,《书店的灯光》、《日本四季》、《南方的海》、《失落》,几本书共计 74.5元。半小时后,他的订单传输到了卓越的库房。“这半个小时,是给顾客修改、撤销订单留出的时间。”卓越公关总监高超告诉记者。 ??? 新修建的卓越库房几乎可以用“豪华”来形容。这座4万平米的崭新库房完全是按照亚马逊的要求设计修建的,包括里面的一切设备和系统。据介绍,这里面储藏了一千多万件货品。 ??? 2月7日晚6点半,在海淀区知春路工作的曾丽在当当网上下了订单,她要购买的是《求医不如求己》。1个小时后数据传至当当库房ERP系统(这一小时同样是留给顾客“后悔”的时间),制单房开始将40份订单打印成一份拣货单。 ??? 1月17日上午10点多,家住石景山古城的乐书鹏在京东商城下了自己的订单,一台索尼 α350W单反双头相机。这是他买给朋友的新年礼物,在他点击“提交订单”后,新订单生成并将订单编号传递到系统。系统确认有货后,自动进入订单打印程序。南五环,1.5万平方米的京东商城北京仓库里,三台高速打印机正24小时不断打印新到的订单。 ??? 京东没有留给顾客“后悔时间”,但在出货前,顾客可随时取消订单。 ??? 2摆放 卓越采用“乱序排放” ??? 卓越的库房分为三部分,最主要的部分是图书区,占据了约1.4万平方米左右的面积;另外两部分是百货区和处理中心。 ??? 无论百货区或是图书区,所有的货物都是随机存储的。手提包和芭比娃娃躺在一个货架上,电饭锅的旁边是加湿器和切菜板。这样杂乱无章的摆放,很难想到拣货员是如何高效寻找到订单上货品的。 ??? 秘密就在亚马逊收购卓越后采用的物流系统,这一系统借助电脑和定位系统实现了“看似无序,实则有序”。在货架和商品上贴着的条码就是各件商品的“定位仪”。员工上货时,手持扫描枪先扫描货品条码,再扫描货架条码,计算机就将这一货品和存储的货架牢牢“记住”。 ??? 这样一来,上货员的效率大大提高,因为他不必寻找特定的货架,只需要推着商品见缝插针———反正什么样的商品都可以堆放在一起。这样大大节约了存储空间。 ??? 当当的北京库房位于西南五环外,这也是当当在全国最大的物流中心。3.5万平方米的库房总面积,其中3万平米用于存储图书,另外5000平米为百货区。 ??? 和卓越不同,当当遵循着分类码放原则,并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。“A类代表畅销;B类代表一般;C类代表滞销。”当当网的全国仓储高级总监姜胜青介绍。 ??? 京东商城1.5万平方米的仓库内,1.8万余种商品并没有按产品类别摆放(比如显示器和显示器放在一起,冰箱和冰箱放在一起),而是根据销量分区摆放。最畅销的货品都摆放在靠近通道的货架上。 ??? 3取货 一次拣出20-50份订单 ??? 6日晚上10点半,卓越的一名拣货员进入库房,他一次性需要拣出50份订单的货品,其中就有纪元的书单。而电脑已经就这些订单为其设计好一条最短路线,并通过拣货员手中的扫描枪告知。“我其实更像机械,因为扫描枪会一一告诉我下一步怎么做。”他举例说,扫描枪上首先显示订单中距离他最近的一份商品所处货架,在取出这一商品后,扫描枪又会根据拣