- 1、本文档共11页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
公司天猫计划书
华德天猫筹备计划书
商城运营流程
第二章 商城发展规划
一、起步阶段:
商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺
二、推广阶段:
免费推广——付费推广——付费营销推广
三、整合阶段:
软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。
四、华丽转身:
C店(一般的淘宝网店)、代理、渠道。
第三章 企业进驻天猫商城的申请流程
一、申请企业支付宝账号且通过商家认证:申请企业支付宝账号
请登录,点击“【注册】”,选择【企业】。
如何通过支付宝商家认证
申请商家认证请点此查看。此步骤需要3-7个工作日,支付宝客服电话:0571
注意:
a、天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号,不可绑定任何淘宝会员ID。
b、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求,您可重新申请一个帐户后,无须再重复进行一次商家认证,只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可,商家认证帐号关联请点此查看。二、登录在线申请页面:
1登录天猫招商频道点击【立即入驻天猫】。
2阅读商家须知并完成在线考试。
三、提交信息:
1提交信息并线上签约:考试通过验证支付宝后,在线输入申请公司信息及在线签订服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。
2上传品牌logo:上传品牌logo,上传的logo必须和商标局备案的一致。
四、等待审核:
1邮寄您的企业资质及品牌资料等待天猫工作人员审核。(所提供资料全部为复印件材料,均须由商家加盖公章,天猫概不退回,请自行留底,敬请谅解。)快递地址:浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座5F(新签组收) 邮编:310013
2请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”,在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作,本次申请将作废。
五、发布商品、店铺上线:
1请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”,点击“发布商品”,根据页面提示,在30天内发布满规定数量商品。逾期操作,本次申请将作废。
二、岗位职责
(一)运营总监
1.负责商城日常管理和运营。
2.制定商城整体运营计划。
3.监督指导各部门的工作。
4.决策商城运营的各项方案。
5.制定员工薪酬制度。
(二)商城主管
1.协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。
2.熟悉商城运营流程和规则,指导协调各部门的工作,统筹商城整体运营。
3.制定各部门工作制度和岗位职责,细化岗位工作流程。
4.执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案。
(三)网页美工
1.负责图片、动画、视频的制作和美化。
2.负责商城的整体形象设计,界面风格、色彩和布局。
3. 定期根据节假日,季节转换,店铺促销活动等制作网页模板。
4. 熟悉商品发布规则,梳理商品类目,负责商品的上架、更新、下架。
(四)文案编辑
1.熟悉商品描述规则,负责商品描述的编写和修饰。
2.负责促销活动文案的构思和编写。
3.负责网店产品标题的编辑和修改。
4.负责网页所有文字信息的校验和修改。
(五)策划推广
1.熟悉商品知识,深入调研市场,充分了解客户需求,准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。
2.熟悉商品推广规则和可利用的推广资源,依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。
3.对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析,实时改进促销活动和推广方案。
4.前期集中所有资源主推一两个商品,争取尽快盈利。
(五)客服中心
1.售前客服
(1)熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易规则。
(2)熟练使用旺旺、QQ等聊天软件,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,达成订单。
(3)熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程,负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
(4)实时了解商城的各项促销活动,协同企划部门改进促销活动和推广方案。
2.售后客服
(1)熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程,商品交易规则。
(2)实时关注客户评价,对中、差评的客户及时沟通和安抚,争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。
(3)客户投诉时,耐心倾听客户陈述,了解客户诉求,解决客户问题;不能解决的及时报请主管部门。
(4)实时回访老客户,了解商品的效果,传达商城最新的促销活动信息,促成二次订单。
(六)仓储部
1.实时关注订单情况,确认订单信息,统筹备货,妥善包装,及时发货。
2.实时登记商品入库、出库记录,统计库存商品报送售前客服。
3.实时跟踪物流行程,发货前通知客户,发货中向客户反馈商品行程,客户签收后催款。
(七)财务部
1.负责支付宝账户收支。
2.掌握淘宝商城的各项收费规则。
3.负责职员工资结算。
附件:
项目类别 项 目 概 述 店铺设置流程及
您可能关注的文档
- 低应变、超声波检测现场考核应知应会题库.doc
- 低年级识字游戏30法.doc
- 低应变与实际检测工程.doc
- 企业的价格行为.ppt
- 会议资料:中国玉米产业化现状与发展趋势.doc
- 人教版六年级数学下册第三单元第十一课时_用比例解决问题.ppt
- 低应变检测省培训-孙雪峰-201308.ppt
- 体育人口调查 ----路桥公司职工群体 临汾市尧都区鼓楼广场晨练人群.ppt
- 低应变检测判定表.doc
- 休闲学.ppt
- 中国体操服市场发展分析及市场趋势与投资方向研究报告2024-2030年版.docx
- 2024至2030年中国分布式光伏产业全景调查及投资咨询报告.docx
- 2024至2030年中国造船门座起重机行业发展预测及投资策略报告.docx
- 2024至2030年中国共享汽车产业全景调查及投资咨询报告.docx
- 2024至2030年中国专业运输汽车行业深度调研与投资趋势分析报告.docx
- 2024至2030年中国电力产业发展预测及投资策略分析报告.docx
- 2024至2030年中国自动定心卡盘行业发展预测及投资策略报告.docx
- 2024至2030年广州市数字经济行业市场预测与投资规划分析报告.docx
- 2024至2030年全球及中国飞机机舱内饰行业市场分析及投资建议报告.docx
- 2024至2030年中国x线治疗机行业深度调研及投资战略分析报告.docx
最近下载
- 音响灯光系统维保方案.docx VIP
- 第五章——陶瓷基复合材料.ppt VIP
- xxxxxxxxxxx工程创“钱江杯”优质工程情况汇报.docx VIP
- 西华大学电气与电子信息学院课程设计—某农村电网110kV变电所继电保护的配置和整定(3).docx
- xx工程创“钱江杯”优质工程情况汇报.doc
- EN 50124-1-2001铁路设施 — 绝缘配合 — 第 1 部分:基本要求 — 所有电气和电子设备的间隙距离和爬电距离(中文版).doc
- 中国古代的法治与教化 教学设计-【新教材】高中历史统编版(2019)选择性必修1.docx
- (高清版)B-T 3836.1-2021 爆炸性环境 第1部分:设备 通用要求.pdf VIP
- 2022《立体仓库控制系统设计》开题报告.doc VIP
- 2024年银行支部书记党课讲稿集合6篇.docx VIP
文档评论(0)