创建企业文化的几点经验.pdf

基建 Proposal 层言 部和网点进行全面改造和装修；在做好 的一个趋势：弱势方没有过错，强势方 创建企业文化的 规范服务的基础上，着重突出对高中端 就承担无过错责任。这表明了我国司法 客户的服务和维护工作，按照客户的具 的人性化，体现了司法的进步。但对银 几点经验 体需求设定个性化服务方案；推进服务 行业来说，也意味着经营风险加大。当 工作精细化，要求全行必须要养成真诚 前银行营业场所有以下易发法律风险的 □  叶燕春 服务的职业习惯，从与客户见面开始做 风险点，需要加以重视。 好每一个细节。 1.理财产品营销必须合规。2008 企业文化是企业软实力的综合体现， 4.制度文化建设重在执行。企业 年全球爆发金融危机，引发了香港“雷 是用于凝聚人心、提振士气、感召员工为 制度文化是精神文化的基础和载体。青 曼迷你债券事件”。由于银行员工在销 实现企业价值而共同奋斗的精神财富。中 田支行一是加强员工教育，切实提高员 售理财产品时，对债券的收益作了夸大 国工商银行丽水青田支行坚持以人为本的 工对执行制度重要性的认知度，通过加 宣传，也没有履行风险告知义务，并销 管理理念，积极探索企业文化创建模式， 强内控剖析、内控督导、内控交流等措 售给不适合的年长者群体，导致了事件 通过“敬业、创新、团队、快乐”企业文 施，内控管理基础进一步夯实。二是加 的发生。这给全球银行业敲醒了警钟。 化精神的创建实践，有效促进了全行的凝 强履职管理，切实提高各个层面员工的 品牌和声誉是中国商业银行巨大的无形 聚力和战斗力的提升。 制度执行力。领导干部、中层人员和内 资产。有些银行员工由于在工作压力下 1.精神文化建设重在进取。企业 控监管层率先垂范，以身作则，树立制 的浮躁和急功近利的心理，为了自己的 必须始终保持积极昂扬的进取精神，才 度的权威性；加强检查监督，落实奖罚 营销业绩而不顾产品适宜的对象。若被 能为了实现共同愿景而不断开拓发展。 措施，养成以“遵章守纪为荣、违规违 客户以录音等方式提取证据，投资一旦 为此，青田支行一是倡导历史使命感， 章为耻”的职业习惯。三是加强人员管 发生损失，就很可能给银行带来法律风 确立了创建“具有侨乡特色的精品银 理，切实提高员工执行制度的自觉性， 险，严重影响银行声誉。 行”的远期目标，打造在同业中竞争力 有效地将对人员的管理要求转化到具体 2.电子银行必须提高科技含量。 最强、创利最大、服务最佳、管理最规 工作中去。 2009年，某银行由于网银系统存在重 范、员工满意度最高、最受社会尊敬的 5.行为文化建设重在细节。企业行 大漏洞，导致多名客户存款资金被盗。 现代商业银行；二是营造良好氛围，引 为是企业文化的最终体现。青田支行重视 提高网银系统的科技含量，杜绝系统漏 导员工以感恩的心态投入工作，营造出 行为细节，规范每个人的用语、微笑、行 洞，提升识别真伪银行卡的能力，是电 一个合作无间、互帮互促的和谐氛围， 为，以及对行动时机的把握等，以此提升 子银行业务发展的重要保证。举例来 锻造出具有强大合力的工作团队。 服务品质、专业品质和形象品位。重视沟