企业绩效管理中的绩效沟通问题及相关对策-人力管理.pdf

管理实务 企业绩效管理中的绩效沟通问题及相关对策 侯良平 苗举 重庆大学贸易与行政学院 绩效沟通贯穿于绩效管理各个环节，是保障和提升绩效管理效果的重要纽带与 效改进。企业绩效沟通缺乏相应的制度 摘 要： 策略。本文通过问卷调查、访谈等方法，对重庆YDY集团等多家公司进行实地调 保障，上下级沟通缺乏或者走形式，必然 研，系统、深入分析了企业在绩效沟通认识及具体实施层面存在的问题，提出了 导致绩效沟通的缺失或不到位。 相应的对策与措施。 （三）绩效沟通实践上存在的问题 绩效沟通 绩效管理 绩效 绩效管理过程中，绝大部分员工需 关键词： 要直接上级提供工作好坏及应该如何工 绩效管理是一个由绩效计划、绩效 以有效发挥作用。调研发现，众多企业管 作的反馈信息，只有充分的上下级互动 实施、绩效评价以及绩效反馈等一系列 理者受经验管理思维影响，企业管理者 沟通，才能保证绩效考评预期效果，促 活动构成的有机系统。绩效沟通贯穿于 通常存在沟通意识淡薄，对绩效沟通价 进个人与组织绩效不断改进和提升，然 绩效管理的各个环节，是绩效管理的灵 值认识存在偏差的误区，主要表现为：首 而在绩效评估的实践中，国内企业恰恰 魂与核心，为有效整合、衔接各项工作， 先，不少管理者简单地认为绩效评估就 容易陷入轻绩效沟通的误区，有统计资 提升绩效管理效用发挥着重要作用。绩 是为员工工作表现和结果打分、填写绩 料显示，企业绩效不好的原因50%是因 效沟通 指企业的管理者与员工为了达 效考评表就完成了绩效考核，即使要给 为缺乏绩效沟通。本调查发现企业在绩 到绩效评估目的，在共同的工作的过程 员工反馈也就是呈现一个书面结果；他 效管理中有绩效沟通这环节，但沟通效 中分享各类相关绩效信息，以期得到对 们认为沟通并无必要，沟通对于业绩结 果仍然难以发挥，主要存在以下问题： 方的反应和评价，通过双方多种形式、 果没有什么改变，明显表现出缺乏沟通 1．管理者缺乏必要的沟通技巧 内容、层次的交流，提高企业绩效的过 意识；其次，很多管理者认为绩效沟通浪 有研究表明，很多企业由于绩效沟 程。 费时间且实际效用甚微，所以他们更倾 通环节运行不畅，导致整个绩效管理体 能否做好绩效沟通直接影响绩效管 向忙于业务管理，时间分配上偏重业务 系出现问题，运行不畅的原因主要在于管 理的效果，有国际权威机构调查发现， 而淡化甚至忽略了绩效沟通；最后，有些 理者缺乏沟通与辅导技巧和方法，有些主 企业绩效的提高，70％来源于企业内部 管理者将绩效沟通单一理解为告知员工 管人员由于没有掌握适当的技巧或者平 的沟通和反馈。如果缺少绩效沟通与反 考核结果，没有发挥绩效沟通在促进员 时在日常管理中没有做足功夫，对是否能 馈，再科学的绩效考核工具或方法也难 工提高素质、改善绩效方面的作用。 够与员工进行融洽的沟通缺乏信心因而 以发挥作用。然而，在企业现实绩效管 （二）绩效沟通制度缺失或不健全， 不愿意进行绩效沟通。本次调研发现，很 理过程中，受于管理理念、制度设计推 上下级沟通不畅通 多管理者面对特殊员工不知道如何沟通、 行、管理技巧等因素影响，绩效沟通有效 绩效沟通作为沟通的一种特殊形 面对员工的问题不知道如何沟通，不知道 实施遇到各方面的阻力。鉴于此，本文对 式