《金正昆商务礼仪讲座》-金正昆 着.pdf

金正昆讲座 主讲人简介 金正昆，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，教授。 主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材 12 部，发表文章近百篇，共 350 多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。 内容简介 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗 成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族 对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。 涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范 性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。 了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人 民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们 详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接 触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。 接触是前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后才容易沟通。所谓沟通是双向了解， 我理解你，你也理解我。那么从国际交往的角度来看，宏观上涉外礼仪有三个基本要求：第 一个要求尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位。第二个方面 的理念就是要善于表达。在国际交往中，接待外国客人，要强调接待三声：“来有迎声，问 有答声，去有送声”；金正昆教授结合结合日常交往和社交活动、公务活动的一些内容，具 体介绍了自我介绍、介绍他人、名片的制作和使用、与外国朋友交换礼物、宴请外国朋友等 等需要使用的一些常规的礼仪。从而在衣食住行访谈送，等方面，使观众对涉外礼仪有了一 个全面的了解。他认为，与人交往要尊重为先，尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点， 实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。所以在国际交往中，要 善于发现别人的所长。 5 月 30 日，《百家讲坛》邀请中国人民大学国际关系学院外交学系主任，金振坤教授为 我们指点涉外礼仪的技巧和要领，敬请关注。 全文 各位老师各位同学大家好，非常高兴地来跟各位谈一谈涉外礼仪。那么主要想跟各位在 今天这个讲坛之中，讲两个问题：第一个问题想讲一讲涉外礼仪的基本理念，总的要求；另 外想讲一讲涉外礼仪可操作性的一些重点和难点。那么我们首先呢，想从一个案例导入。那 我请了一个同学来跟我合作一下，那么这位同学呢，他将作为大学生志愿者到一个国际会议 去做辅助性工作，他专门去买了一身西装，或者说借了一身西装，那他现在等候出发。请各 位注意他，发现他身上有哪些问题不符合涉外交往的要求呢？请好，谢谢，我想我们在座的 各位应该是火眼金睛，那么他呢？现在从国际交往的角度来看，他穿西装是符合要求的，但 是他的西装上应该有比较大的两个问题：第一个问题我想大家一目了然，就是穿了白袜子。 在比较重要的场合穿西装的话，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是 白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基 本要求，中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”，反差太大了。另外他还有一个比较明显的错 误，它就是袖子上的商标没有拆。我们现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标，但是实 际上那是西装的封条，按照惯例你买来西装之后，服务生要做的头一件事就是替你把商标拆 掉，启封了，开始用了。很遗憾我们国内很多服务生对此不是很了解，也有人知道了不干， 久而久之，害得我们不少弟兄，误认为袖子上有一横是名牌的标志。君不见经常有人走路时， 有意做屈臂挺进状，要露一手，那么此点是不合惯例的。好我这个案例就到这里了。 那么我刚才要讲的这个案例是要说明什么呢？我是想跟各位讲，什么是涉外礼仪？涉外 礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲 规范，规范就是标准。你讲不讲规范，是你这个人懂不懂规范的问题；你讲不讲规范，是你 这个单位有没有规范的问题。这个在国际交往中是很强调的。比如在大庭广众之前，一个男 人一个女人着装，他有规范性的说法，两句话：“女人看头，男人看腰”。女人看头是看什么 呢？看发型，比如染不染色，长度如何等等。像我们服务行业，政府机关一般公务员是不染 彩色发的，除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于 肩部。有同志讲了，长于肩部如何？长于肩部要做技术性