BEC商务英语：沟通礼仪6绝招.doc

BEC商务英语：沟通礼仪6绝招 第1招 妥善安排会面的约定 　　Id like to make an appointment with Mr. Lee. dating 　　当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她：Id like to make an appointment with Mr.Lee.（我想和李先生约见一次。）让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。 　　第2招 向沟通对手表示善意与欢迎 　　--I will arrange everything. Something nothing anything 　　如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：I will arrange everything. (我会安排一切。）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。 　　第3招 沟通进行中应避免干扰 　　-No interruptions during the meeting! No disturbance ,please 　　如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。 　　第4招 遵守礼仪 　　--Behave yourself! 　　沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。 　　第5招 适时承认自己的过失 　　--Its my fault. Mistake error 　　如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的Im sorry. Its my fault.（对不起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。 　　第6招 抱怨不是无理取闹 　　-I have a complaint to make. 　　以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方 I have a complaint to make.（我有怨言。）然后告诉他所发生的事。 更多详细内容，有兴趣者可以登录/apply_listen/进行浏览。 engboss.Spiiker