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《导游原理与实务》 课程总体设计方案 (The tourist guide principle and business) 学 院 商学院 系（专业） 旅游管理 教 研 室 旅游教研室 教 师 《导游原理与实务》课程总体设计方案 一、课程管理信息 管 理 信 息 课程名称 课程代码 制定人 批准人 时间（制定时间） 导游原理与实务 B464102 2006、8、22 二、课程性质 课 程 性 质 学分 学时 授课对象 性质 4学分 68学时，其中理论48学时，实践20学时 旅游管理专业 专业课、职业认证课 先修课程：旅游学概要 后续课程：模拟导游 三、课程设计 1、课程目标设计 课 程 目 标 总体能力目标 总体知识目标 （地陪） 1、能设计制定旅游接待计划；(tour reception project) 2、能根据接待计划制定旅游活动日程(schedule arrangement)；能根据接待计划设计制作导游讲解词(scenic sport introduction)； 3、能进行首站接团服务(greeting the tourist at the first station)；能致欢迎词(welcome speech)；能把握首次沿途导游(talking about the scenery and custom of city)讲解的要点和技巧； 4、能进行安排游客入住酒店相关服务；能填写住房登记表、办理住房登记手续；能介绍饭店设施和服务项目(introducing the hotel facilities)，能带领旅游团用好第一餐； 5、能进行与全陪、领队的核对商定日程工作(talking about the itinerary)； 6、能进行参观、游览导游服务(tourist guide service)程序：能进行抵达景点途中导游讲解服务操作；能进行抵达景点后的导游服务操作；能进行参观活动中的导游服务操作；能进行返程中的导游服务操作； 7、能进行市容游览服务及讲解； 8、能处理导游服务过程中常见突发事件的处理：能处理旅游者个别要求(disposing the tourist individual demands);能处理和预防旅游事故(disposing the tourism accident)；能处理特殊旅游事件(disposing the tourism special incidents)；能处理旅游者投诉问题(disposing the tourist complaints)； 9、能进行送站服务及致欢送词(farewell speech)； 10、能完成善后工作(remaining work)及填写地陪工作总结； （全陪） 11、能根据接待计划做好各项业务准备；能与地接社进行业务联系(connecting with the local travel agency)； 12、能进行途中讲解和服务工作(on-the-way service)； 13、能配合地陪进行游客入住饭店事宜的服务； 14、能完成各站之间的服务环节；能监督各地接待计划的实施和服务质量；能做好途中提醒和顾问等各项工作； 15、能设计离境站欢送词内容并致欢送词；能进行离境站送客服务； 16、能填写《全陪日志》。 1、使学生了解、掌握旅游团队全陪导游人员(incoming tour national guide)的服务程序及相关知识； 2、使学生了解、掌握旅游团队地陪导游人员(incoming tour local guide)的服务程序及相关知识； 3、使学生了解、掌握景区、景点导游(scenic sports tourist guide)服务程序及相关知识； 4、使学生了解、掌握旅游者个别要求(tourist individual demand)处理规范知识； 5、使学生了解、掌握旅游事故(tourism accidents)的处理和预防办法； 6、使学生了解、掌握特殊旅游事件(tourism special incidents)处理办法； 7、使学生了解、掌握旅游者投诉问题(tourist complaint)的处理办法； 8、使学生掌握主要导游实务及相关导游词中的中英文互译； 9、使学生了解、掌握导游服务技能（Skills and Techniques Used in Tour Guiding）要点； 10、使学生了解、掌握导游人员的职业道德和礼仪礼貌规范(the etiquette and manners)