教务管理手册(长沙).docVIP

新 航 标 教 育 教 务 管 理 手 册 （长沙校区） 第一章工作职责 一、主管职责 教务主管全面主抓机构的教务工作，从机构教学教务需要的全局出发，站在公司发展的战略高度，明确教务工作的发展规划，调动全体教务老师的工作积极性。实施公司的发展战略，全面做好教务人员的日常管理工作，上对校长负责，下对教务班主任、教师和学生负责。具体工作如下： 协助总经理制定教务工作的长期发展规划。 领导教务部全体教师协助校长实施公司的发展战略。 领导教务部全体教务老师全力配合教研部的工作，协助教研部实施对教师的日常监督管理和考核。 领导教务部全体教务老师全力配合行政部的工作，全力支持公司行政制度的实施。 领导教务部全体教务老师积极与咨询部配合，协调两个部门做到通力合作，全面做好机构的招生和后续维护工作。 领导教务部全体老师做好学生的排课和管理维护工作。 处理家长对教务班主任的投诉问题。 做好教务组长和普通教务人员的日常考核和评奖评优工作。 定期组织召开教务工作会议，研讨教务工作中出现的问题。 对教务班主任的聘用与解聘提出建议。 处理教学相关的一切突发事件，做到及时处理及时上报。 未尽事宜另行补充。 负责新聘用教务老师的培训工作。 积极与其他部门合作、做好预退费学生换单工作。 二、组长职责 1、领导组内成员维护好教学秩序，做好与教学相关的各项工作。 2、协调教务部门内部成员的关系、负责本部门的排班、调班工作。 3、指导本部门教务班主任的业务工作。 4、做好上传下达的沟通工作。 5、协助主管做好考核教务班主任工作。 6、及时处理与教学相关的一切突发事件和紧急事件，处理不了的要及时上报。 7、组织好部门内部会议，每周召开一次部门内部教务会，会议时间由各分校根据部门情况自行安排，以讨论教务班主任的具体工作细节为主。 8、领导本部门做好兼职教师的面试、录用工作。 9、维护好所在教学点上与咨询师的协作。 10、制定好卫生制度，领导本部门成员把教学区的卫生维护好。 11、协助主管做好本部门新聘用老师的培训工作。 12、处理其它教务退费学生换单工作。 13、定期向主管汇报组员的工作状况及思想状态。 三、教务班主任职责 1、接到学生档案后主动给学生家长打电话核实学生的基本情况，告诉学生应准备的课本、试卷等物品，认真填写学生的档案情况。 2、根据档案详细有主次地向任课教师陈述并要求老师备好课，并监督和检查学案。 3、新生上课，班主任必须到岗，接待学生并安排好上课位置，并将老师礼貌地介绍给学生；上课时间，班主任要多巡查，上完课后要及时与学生沟通并鼓励学生，第二天或值晚班时给家长打电话反馈。 4、对任课教师严格要求，对学生严格管理，对自己的每个学生负责，尽最大努力提高孩子学习成绩为主。 5、每周一次回访，向家长反馈学生在机构的学情，并做好相关记录。 6、为保证学生成绩提高，需加强学生课时量，按照学生学习计划提前消耗课时，维护好学生做好续费和转介绍工作。 7、定期组织教师出卷和考试，考试后要与学生的学案装在一起，有进步的学生要适度奖励。 8、提醒老师给学生留作业，作业内容应与上课内容相关。 9、在工作范围内接受教务主管、教务组长的工作安排，如有不同意见可向上反映。 10、要在学习、纪律、生活三方面，看管好所管辖的学生。 11、值班时，晚班人员负责教务办公室和教学区的卫生。 12、班主任要自己组织兼职教师的面试、签协议、交保证金等事宜。 13、班主任没有退费权利，只能让学生顺延课时；如有家长对我们的服务不满意有退费意向要提前想办法努力挽回，如果家长最终要退以实际课时消耗阶段计费，并填写退费通知单。 13、周六、日上课学生较多，班主任要轮流巡查，加强监督。 14、维护良好的教学秩序，平时不要大声喧哗、轻声走路，一般不让家长进入教室。 15、服从组长的工作安排，在工作中努力提高自己业务水平。 16、在平时的工作中要注意班主任间的相互协助，遇事先解决问题，不要相互埋怨。 17、注意自身形象，对待来访者要主动询问情况，并尽可能为其提供帮助。 18、提高对退费学生的预判能力及换单能力，发现问题及时汇报。 第二章 教务工作流程 一、接电话： 1、您好！新航标教务部。 2、做好记录，哪位学生家长，有什么事，具体情况，记录回电号码。 3、及时转达到学生的班主任，处理家长所说的问题，若负责班主任不在，接电话老师能独立完成就先尽快处理问题，若不清楚情况，咨询负责班主任后再做处理。 二、派课流程： 1、接新单 1）和咨询师核实学生情况，资料表上的资料一定彻底弄清楚，咨询师没填写好的必须要求其重新填写清楚，并和咨询师沟通学生情况并了解上课时间，核实后给家长电话，告知收到孩子档案并了解了大致情况，同时介绍自己身份、姓名（告知以后家长有任何问题直接电话教务部），与家长核实咨询师单