你就是品牌—用服务打造你的品牌BRANDING YOURSELF.ppt

請尊重著作權 請尊重著作權 你就是品牌—用服務打造你的品牌BRANDING YOURSELF 作者：陳文敏 出版：天下文化 時間：2006年6月 目錄 暖身－打造自我品牌為那椿 上路－用服務打造個人品牌六大步驟 更上層樓－做好自我行銷的六大必修武功 武功一：展現自信 武功二：會溝通、 表達 武功三：做好情緒管理 武功四：創造形象與特色 武功五：創造個人魅力 武功六：會發生關係 暖身 打造自我品牌為那椿？ 個人品牌知多少 「個人品牌」威力無窮 個人品牌是別人對你的既有印象 經年累月接觸中所得的 經由第三者或其他管道而得 如魔鏡，試煉存在著生活的每一天 如年終考績、公司新職位出缺 品牌決定成功之路 品牌價值＝在公司的價值 如何打造－從「服務顧客」角度打造 非常服務打造個人品牌 服務等級決定顧客忠誠度 普通服務－得到滿意的顧客 非常服務－為顧客創造價值→忠誠顧客 非常服務－ 產生差異化(Uniqueness) ：為顧客創造價值 加值(Add-Value)：行銷最好的方法，可以「獨具魅力」 發生新關係(Relationship)：藉由服務建立好的關係，打造人脈存摺 增加商機(Opportunity)：成功指數大增 非常服務的蛋糕理論 非常服務的蛋糕理論 非常服務的蛋糕理論 非常服務的蛋糕理論 非常服務的蛋糕理論 個人品牌形成九大元素 個人品牌形成九大元素 合宜的外表(Appearance)： 外表是否宜人， 是否合乎職場的形象 表達能力(Expression)： 是否充分表達訊息，別人可完全瞭解 與人交談時，使用對方可理解的語言 禮節應對(Manner)： 語言與肢體是否有禮？ 商業禮儀是否應用得體？ 個人品牌形成九大元素 4.專業能力(Professionalism)： 工作上「具有價值」的專業能力 可用在工作上或是眼高手低 5.熱情(Passion)： 對工作執著，努力不懈 對人、事、物都抱著正向的態度 6.解決問題的能力(Solution Ability)： 找到問題的原因，努力確實解決？ 把問題擺到爛？或是推給別人？ 個人品牌形成九大元素 7.溝通協調(Communication)： 注意人際關係與團隊運作的協調，完成任務 還是各玩各的，懶得理人？ 8.情緒管理(EQ)： 面對挑戰或挫折時冷靜處理，不讓情緒影響判斷或表現 當情緒不好，會影響與他人溝通的方式？ 9.魅力(Charming)： 相處時覺得很舒服、有趣？ 讓人覺得了無趣味有如嚼蠟？ 個人品牌形成九大元素 10.穿別人的鞋子(Thoughtful) 1)關鍵項目 2)在工作或生活中站在對方立場思考 3)有同理心、體貼他人、不過分自我 自我測驗 將10個項目打分數，評分標準如下： 慘不忍賭：0~2.9分 有待改進：3.0~5.9分 可以接受：6.0~7.9分 令人激賞：8.0~9.5分 近乎完美：9.6~9.9分(天下沒有100分) 打造品牌的3A時間表 ASAP (As Soon As possible)愈快愈好 品牌是靠累積，依市場需求注入新生命 Anytime時時做 隨著年紀與環境提升 Anywhere處處做 「愛惜羽毛」維持品牌價值的黃金守則 品牌是印象的累積，是主觀的認定 品牌價值愈早愈好，而且隨時隨地經營 Only Me 建立自己『第一』的品牌特質 職場上，進入職位不是第一個 老職位注入新生命，第一個有特質的人 「特質」建立有價值的品牌 建立品牌：3A時間表＋獨特性 獨特性：第一個如此組合的特質 時機與工具 個人品牌是魔鏡 魔鏡存在顧客、主管、同事、親友間 試煉存在現實生活每一天 打造品牌關鍵(KSF)四步驟 打造品牌四步驟 打造品牌四步驟 打造品牌四步驟 打造品牌四步驟 叫我第一名 找到自己的藍海定位 與眾不同 作者的自己經驗 雙重特色：華裔、女性 找到出路：中東　文化背景 學習第三種語言：阿拉伯語 宗旨：以服務顧客創造最大價值 策略：顧客、公司、個人三贏 上路 用服務打造個人品牌六大步驟 六大步驟 六大步驟 六大步驟 六大步驟 六大步驟 六大步驟 六大步驟 更上層樓 做好自我行銷的六大必修武功 武功一：展現自信 武功二：會溝通、 表達 武功三：做好情緒管理 武功四：創造形象與特色 武功五：創造個人魅力 武功六：會發生關係 武功一：展現自信 世界成功者共同特徵：自信 建立自信從強項開始 對弱項有自知之明 不強求表現或嬌揉做作或虛張聲勢 強項如同房子的地基 大膽秀自己 從做中學，找自信 自己就是工作的貴人 從強項出發，找學習機會，嘗試發表看法，很快能展現自信 武功二：會溝通、 表達 溝通協調→來自打開心胸接受「異見」 不是妥協、不是和稀泥 用他人可接受方式說明，進而接受 眾多意見時，找出眾人接受的方案 溝通協調能力特質： 願意傾聽別人的想法 打開自己的心