普及全员质量教育推进全面质量管理.pdf

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全面质量管理 1978年引入我国, 成为一体的一种有效体系。” 产品设计管理等 问题 ,而且当上层人 已经整整30年了。这30年,我国企业 日本在 1950年 以后引进美国的 员决定公司方针时,也用它来进行业 经营的内外部环境发生了很大变化 , 统计质量控制方法 以后 ,在实践 中逐 务分析,检查上层管理的方针实施状 质量管理的理论和实践也在不断地发 渐发展成为 “全公司的质量管理”(简 况,解决销售活动、人事劳动管理等 问 展进步,我国大多数企业从TQC开始 称CWQC),并开发出许多有效的质量 题 ,以及解决办事机构的管理 问题 。” 认识学习质量管理 ,又历经ISO9000族 标准、六西格玛管理、卓越绩效模式以 及不断翻新的各种质量工具方法 ,似 乎总有新的东西应接不暇,而每当有 新的东西引进的时候 ,又总是试 图与 前面学习应用的东西进行比较 ,仿佛 只有在扬弃中才能找到继续学习前进 的动力。那么,全面质量管理与这些不 断变化的模式方法是什么关系呢?我 们今天应该怎样认识、如何推进全面 质量管理呢?本文试 图梳理一下这些 关系,并就全面质量管理的一项重要 基础工作——质量教育培训的有关 内 容,与读者交流一些认识。 一 全面质量管理 全面质量管理产生于 20世纪中 期。在此之前,质量管理仅限于检验和 生产过程控制 ,直至第二次世界大战 以后,随着许多划时代的重大科技突 破,社会生产力获得了空前的发展 ,顾 客对产品质量的要求越来越高 ,世界 市场的竞争也 日趋激烈。在这种形势 下,仅靠制造领域中的统计过程控制 已不能满足顾客对质量 的要求 ,也远 远不足 以应对 日益严峻的挑战。 1951年,美国著名质量专家朱兰 在其主编的第一版 ((质量控制手册 中,就明确提出:为了对质量进行有效 管理的工具和方法 ,例如方针管理、 的控制,除了统计质量控制 以外,尚有 QC小组活动、新老七种工具、田口方 许多其他重要 的质量职能必须予 以关 法 、QFD等。总结 日本企业的质量管 注 。美国通用 电气公司的费根堡姆先 理实践 ,著名质量专家石川馨先生将 生于 1961年在其主编的 全面质量管 全面质量管理定义为 : “为了达到开 理 一书中首先提 出了全面质量管理 发、生产、提供最经济、最有用,买方 的概念:“全面质量管理是为了能够在 满意购买优质产品这一 目的,以经营 最经济的水平上,并考虑到充分满足 者为首,公司内所有部 门,全体员工都 用户要求的条件下进行市场研究、设 必须参加的质量管理活动。”同时他还 计、生产和服务 ,把企业 内各部 门研制 指 出:“质量管理 的概念和方法不仅用 质量、维持质量和提高质量的活动构 于解决生产过程、进厂原材料 以及新 - 蠢金惫恩■蔼毽 和销售用户满意产品的管理活动。”我 难看出,它们都源于全面质量管理的 全面质量管理的理念 、方法真正为我 国著名质量专家杨文士教授将全面质 基本思想和方法,是对TQM应用模式 们的企业所掌握,让先进的模式、方法 量管理的要求归纳为 “三全一多样 ”, 的创新和发展 。全面质量管理是这些 植根于全面质量管理 的沃土中真正发 即质量管理是需要全员参加 、全过程 标准和模式 的理论和技术基础。 挥应有的效能,以切实提高我国企业 控制、全组织重视并落实的管理活动, 20世纪70年代末 ,我 国企业从开 的质量竞争力 。 并且可以应用多种多样的管理和技术 展QC小组活动起步,推行全面质量管 = 全员质量教育 方法 。 理 ,继而通过大规模的质量管理知识 接触过全面质量管理的人大都知 1994年 ,国际标准化组织在 普及教育,企业和员工逐步认识并接 道这样一句话:TQM始于教育,终于 ISO9000标准中给出的全面质量管理 受了质量第一、用户至上、全员参与、 教育。这是 日本著名质量专家石川馨 的定.义为: “一个组织 以质量为中心, 全过程控制等科学的质量管理理念和 先生 的体会 。这其实意味着在企业实 以全员参与为基础 ,目的在于通过让 方法,为我国企业开展科学的质量管 施全面质量管理旅

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