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企业总机培训材料 拓展的企业总机业务功能 企业总机三大功能 语音导航功能：提供语音导航类服务，提供1—9号键转接，拨*转分机号，按0转118114人工服务或企业指定人工座席电话号码。 总机功能：提供类似现有小总机的查询、转接、分机等服务，内部通话采用虚拟网管理模式。同时整合企业相关信息，提供号簿存储、号簿管理等增值服务。 短信发布功能：设定权限，指定用户可通过互联网页或118114进行对有权限的客户进行短信群发，短信提醒、会议通知等功能。 语音导航功能 自动语音导航业务案例（客服热线模式） 自动语音导航业务案例（语音总机模式） 自动语音导航业务案例（宾馆酒点总机模式） 自动语音导航业务案例（政府热线总机模式） 总机功能 企业总机特点描述 在现有118114企业总机接入的基础上，增加用户长号接入功能。 用户长号接入后，提供语音导航功能。 语音导航功能设计为：用户按1-9号键可以直接转企业内部热线号码；拨*转分机号，按0可以转118114人工台或企业内部设定的人工台热线号码上。 将企业总机用户登陆网站和号码百事通网站有机融合，建立企业总机和号码百事通网站的接口，实现用户企业总机和信息发布功能。 内部用户呼叫转接至人工台或登陆号码百事通网站后，可通过鉴权，维护用户信息、进行企业内部短信群发。并可在企业内部OA或号码百事通网站发布信息。 在可能的条件下，对企业内部设定的人工台热线，企业内部话务员可通过话机操作实现转接内部其他号码的功能。 企业总机业务优势（一） 企业拥有对外统一的总机号码，成为企业的语音门户，每个分机号码都会与该企业的通信录一一对应，帮助企业展示企业实力； 个性化语音导航：企业可以设定个性化的欢迎导语，让拨打企业总机的每个用户都能听到您的声音； 自动总机功能：用户拨打总机号码后听到自动语音提示，用户直接按热键或分机号码转接到对应的电话上； …… 企业总机业务优势（二） 企业总机业务优势（三） 企业总机业务优势（四） 业务资费 产品打包—单位总机 单位总机：针对内有IT支撑需求，外有树立企业形象需求的政府及大中型企业，推广模式适用于“特殊号码+语音导航+短信发布+虚拟网+信息发布”的全功能型企业总机。 如：针对万家福商城的企业总机应用： 语音接入：总机号+语音导航+114打折信息查询 企信通：短信发布针对内部员工的通知和针对贵宾用户的宣传 互联网：互联网公告栏信息自助发布 产品打包—社团总机（社区总机） 社团总机：针对IT需求不高，对信息发布有较高需求的社会团体、中小型企业、批发零售企业、社会团体，推广模式适用于“短信发布+虚拟网+信息发布”的简版型企业总机。 如：针对游泳协会（批发企业、专业市场市场）的应用： 语音接入：114信息查询 企信通：短信发布针对短信会员（产品零售商、摊位业主）的短信通知 互联网：互联网公告栏信息自助发布 其他应用可扩展到： 社区—辖内企业、居民 物业公司—小区业主 家政公司—客户 …… 产品打包—校园总机 校园总机：针对学生覆盖面广量大的特点，以及对信息发布的强力需求，推广模式适用于“短信发布+公告栏”的简校园型企业总机。 如：针对大、中专院校的应用： 语音接入：114信息查询 企信通：短信发布针对校园内院校、系部、班级教师、学生的短信通知 互联网：互联网公告栏院校、系部、班级信息自助发布 *扬州号百分公司 用户至上 用心服务（Customer first Service foremost） 扬州号百分公司 为企业提供虚拟总机号码，用户拨打该总机号码后，可直拨企业内部的分机号码或转人工服务。总机号码有以下两种： 总机短号118114 ：拨打118114 ，报出单位名称、部门名称或人员名称查询号码或直接转接。 总机长号：用一个普通电话号码作为总机号。 拨打总机长号，可以听语音导航，按0无需报单位名称，直接报部门名称或人员名称查询号码或直接转接。 企业总机两种接入号码 * 用户语音呼叫 118114（114） 企业总机号码 个人通信助理流程 1-8号键语音导航 拨*转分机号 0转人工服务 转企业内部对应热线号码 系统直接转到该分机号对应的电话上 鉴权 外部用户呼叫 个人 企业 转VIP人工座席台 企业指定电话号码 直接转到该分机号对应的电话上 企业OA信息发布 企业总机资料维护 总机内部短信群发 公告栏 用户互联网登陆 互联网、短信、114查询 内部用户呼叫 占线、遇忙、空号 转接成功 结束 融合号码百事通信息发布 和商务领航部分接口功能 用户短信查询 短信应用 总机服务 语音导航 用户呼叫企业总机号码 1-9号键语音导航 拨*转分机号 0转人工服务 转企业内部对应热线号码 系统直接转到该分机号对应的电话上 118114人工座席台 企业指定电话号码 直接转到该分机号对