市场营销部规范化管理工具.doc

市场营销部规范化管理工具 目 录 第一章 市场营销部的组织结构与责权 一、市场营销部的组织结构 二、市场营销部的职责 1．市场部的职责 2．销售部的职责 三、市场营销部的权力 1．市场部的权力 2．销售部的权力 四、营销总监的岗位职责 五、市场部经理的岗位职责 六、销售部经理的岗位职责 第二章 市场调研管理 一、市场调研主管的岗位职责 二、市场调研专员的岗位职责 三、市场调研计划表 四、市场调研报告表 五、竞争对手调查表 １.竞争对手调查表 ２.竞争对手汇总表 六、经销商户调查表 七、畅销产品分析表 八、调研工作管理流程 九、市场预测管理流程 十、调研问卷设计流程 第三章 营销计划管理 1 一、营销计划主管的岗位职责 二、营销计划专员的岗位职责 三、年度销售计划表 四、月度销售计划表 １.数量目标表 ２. 利润目标 五、渠道目标销售表 六、产品销售计划表 七、客户分级销售表 八、客户销售计划表 九、产品供货计划表 十、营销费用预算表 十一、账款回收计划表 十二、销售计划分析表 十三、营销计划制定流程 十四、销售计划订单流程 十五、销售费用编制流程 第四章 营销策划管理 一、营销策划主管的岗位职责 二、营销策划专员的岗位职责 三、营销策划费用预算表 四、营销策划方案审查表 五、策划专员考核指标表 六、市场推广方案制定流程 七、广告策划流程 第五章 产品价格管理 一、产品主管的岗位职责 二、产品专员的岗位职责 三、成本估价单 2 四、竞争产品调查表 五、产品降价申请表 六、价格变动影响表 七、产品定价管理流程 八、产品价格调整流程 第六章 广告管理 一、广告主管的岗位职责 二、广告专员的岗位职责 三、广告策划调查表 四、广告预算分配表 １.广告预算表 2．广告预算分配表 五、媒体利用评价表 1．媒介利用评价表 2．媒介评价表 六、广告效果评价表 1．广告展示效果比较分析表 2．广告效果心理反应测定评估表 3．广告效果反馈表 七、广告预算确定流程 八、宣传物品制作流程 九、广告媒体选择流程 第七章 促销管理 一、促销主管的岗位职责 二、促销专员的岗位职责 三、促销工作计划表 四、促销活动计划表 1. 促销活动申请表 2. 促销活动计划表 3 3．促销活动计划书 五、促销成本统计表 六、促销活动效果预估表 七、促销活动总结表 八、促销计划制定流程 九、促销计划实施流程 十、人力促销管理流程 十一、 促销活动评估流程 第八章 销售管理 一、销售主管的岗位职责 二、销售专员的岗位职责 三、客户开发管理表 1. 客户开发计划表 2．客户开发报告表 3．客户开发统计表 四、客户访问计划表 1. 访问频次计划表 2．客户访问月计划表 五、订货统计表 1. 订货单 2．订货登记表 3．年度订货统计表 六、发货统计表 1．发货单 2．发货日报表 3．发货月报表 七、退货统计表 1．退货单 2．退货月报表 4 八、销售合同统计表 九、应收账款登记表 1．应收账款明细表 2．应收账款年度分析表 3．应收账款收款安排表 十、销售费用控制表 1．销售费用年度预算表 2．销售费用月分析表 十一、销售提成申请表 十二、销售绩效考核表 1．销售部经理考核表 2．销售主管考核表 3．销售专员考核表 十三、客户开发管理流程 十四、客户信用调查流程 十五、客户访问管理流程 十六、客户接待管理流程 十七、订货管理流程 十八、发货管理流程 十九、退货管理流程 二十、销售回款管理流程 二十一、延期付款管理流程 二十二、逾期付款管理流程 二十三、销售费用管理流程 二十四、销售提成管理流程 第九章 客户关系管理 一、客户关系主管的岗位职责 二、客户关系专员的岗位职责 三、客户资料表 1．客户资料卡 5 2．客户资料表 四、客户分析表 1．客户区域分析表 2．客户销售分析表 五、客户投诉管理表 1．客户投诉记录卡 2．客户投诉分析表 3．客户投诉处理表 4．投诉处理记录表 5．投诉处理报告表 6．客户投诉处理通知单 7．客户投诉案件追踪表 8．客户投诉案件统计表 六、客户关系管理流程 七、客户投诉接待流程 八、客户投诉处理流程 九、客户资料管理流程 十、售后服务管理流程 第十章 渠道管理 一、渠道经理的岗位职责 二、渠道主管的岗位职责 三、渠道专员的岗位职责 四、营销渠道管理表 1．分公司（或办事处）通路开户计划表 2．渠道开发进度表 3．渠道关系加强对策表 4．渠道成员订货方法表 五、渠道成员管理表 1．渠道成员注册登记表 6 2．渠道成员专卖店卖场建设申报资料表 3．渠道成员专卖建设基金申报表 4．渠道成员专卖店建设验收标准 六、客户信用管理表 1．客户信用调查表 2．客户信用分析表 3．客户信用评价表 4．客户信用审核表 七、渠道业绩统