信息管理系统4640788589.doc

系统分析报告 --邮局信息管理系统 系统名称 邮局信息管理系统 开发背景 21世纪现代信息技术的发展，互联网的发展尤为迅速，它使邮政摆脱了时间、地域及计算机本身束缚原有的交流方式，信息技术的应用改变了信息采集、加工和使用方法，甚至使信息的质量获取途径和传递手段都发生了根本的变化。信息化程度的提高对邮政企业组织结构的影响主要反映在以下几个方面： （一）邮政企业信息技术管理人员的数量迅速增长，而一线邮件处理操作者数量将日益减少，从而使邮政的组织结构由原来的宝塔型向菱形发展，减少了中间层。 （二）邮政的各类专业的业务量、收发件、生产作业量等信息是通过信息系统从各个营业单位到集团公司进行汇集，这一形式对邮政的生产作业组织和财务管理产生了重大影响。信息决策支持功能的开发与利用，使邮政的资金管理、资产管理、人员管理组织结构向扁平化方向发展。 （三）邮政企业外部环境众多因素快速变化，邮政全网的信息沟通与共享，能提高邮政营销体系和社会服务组织结构的灵活性、有效性和及时性。而这必然要求对运作方式及管理过程等进行彻底地重新设计即邮政社会服务流程的再造。信息资源既像能源、物资和人力等资源一样具有基本价值，通过加工才能增加价值。又具有其他资源所不具备的特征。从邮政企业内部讲：人、财、物等资源的有效开发与利用都离不开信息资源的管理；从邮政的外部环境看：要获得较大市场份额，邮政企业应对战略规划、信息技术、人、管理流程、组织结构五个要素平衡考虑，只有通过业务流程再造，才能使信息资源通过信息系统这一形式对社会服务产生更大作用。 系统目标 提高了工作效率，改善了企业内部经营，降低了运作成本，企业内部资源得到了有效利用，提高了企业管理水平，改善了邮局形象, 促进了邮局行业发展。 系统功能 本系统主要包括三大功能模块:特快专递、快乐集邮和读书订报. 第一模块特快专递 包括了以下的内容:EMS的介绍、EMS业务实用问答、特快专递的查询、EMS邮件重量封装、EMS主要通达范围。在此功能模块中，用户可以享受以下的服务：(1)EMS邮件资费查询：客户发送指令和EMS邮件的寄出省名称、寄达省名称、估计的邮件重量（以克为单位）到服务代码处，系统将返回给客户该邮件的估算资费。(2) EMS邮件状态查询：客户发送指令和EMS邮件的编号到服务代码处，系统将返回给客户该邮件的当前状态信息。(3) EMS邮件寄达回复服务：客户发送指令和EMS邮件的编号到服务代码处，当邮件妥投收件人并签收后，系统将返回给客户该邮件“已投递及签收”的信息。(4) EMS邮件状态通知：客户发送指令和EMS邮件的编号到服务代码处，系统将返回给用户该邮件当前及以后各阶段的状态信息。(5) 帮助，为用户提供帮助信息，如客服电话号码等，此项服务免收话费。(6) 取消所有定制业务。 第二模块集邮 包括了以下的内容：新邮预告、邮票发行、邮票出售、保存邮票的方法。在这个模块中，你可以第一时间查询到最新邮票的发行以及邮票的出售价格，此外，还可以找到保存邮票的方法。集邮业务管理系统能够为用户提供新邮预订信息汇总、查询、分析邮资票品业务处理、集邮品业务处理和营业处理（营业前台及营业后台）服务。除此之外，系统为用户提供了帐务管理、结算（包括代销）、资金管理、数据的查询和统计服务，并可对集邮票品制作的全流程进行实时管理，让用户更加放心地进行集邮。新邮预订信息的真实性能够使用户的信誉得到保证。同时集邮专业科学管理、效益经营，能够提高市场竞争力，为用户提供更加完善的服务。 第三模块是读书订报 包括报刊发行业务、报刊零售业务、报刊收订投诉电话。 系统分析 业务流程图 一、1.EMS邮寄环节 2.EMS分拣封发环节 3.EMS投递环节 二、集邮 三 1.零售业务流程图 2.订报业务流程图 3.报刊业务流程图 数据流程图 一、1.EMS数据流程图 二.集邮数据流程图 三、1.零售业务数据流程图 2.订报数据流程图 3报刊数据流程图 数据字典 1、数据项 数据项编号：1-01 数据项名称：邮件号码 别 名：无 简 述：某邮件的号码 类 别：字符型 长 度：14字节 取 值 范围：数字+英文字母 2、数据流 数据流名称：EMS多联单 编 号：F1 简 述：用户填写的邮件信息多联单 数据流来源：验单处 数据流去向：邮件检查处 数据流组成：物流编码+运单号码 流 通 量：100件/天 高峰流通量：1000件/天 3、数据存储 数据存储的名称：费用表 数据存储 编 号：D2 简 述：记录邮件的编号、重量、费用与时间等信息 数据存储 组 成：邮件编号+重量+单价 关 键 字：邮件编号 4、处理逻辑 处 理