依法保护消费者的合法权益课件.pptVIP

兰州商学院 法学院 [教学目的与要求] 掌握我国消费者权益保护法的基本内容，了解各国消费者权益保护法的立法体例，掌握消费者权益的政府保护、社会保护法律制度，并能运用法律方式保护消费者权益。 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者与消费者权益保护法 （一）消费者 指为满足生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人。 二、消费者运动及消费者权益保护法的历史沿革 （一）消费者运动的历史沿革 消费者运动发源于美国，1898年成立美国“全国消费者同盟” 阶段：个人自发地保护→组织自觉地保护 →国家多手段、全方位保护 第二节 消费者权益保护法具体内容 一、消费者基本权利 ⒈安全权 ⒉知悉权 ⒊选择权 ⒋公平交易权 二、经营者基本义务 ⒈依法或依约定履行义务 ⒉听取意见和接受监督义务 ⒊提供安全商品和服务的义务 ⒋提供真实情况义务 ⒌标明和标记义务 三、消费者合法权益的保护 （一）国家对消费者合法权益的保护 四、争议的解决和求偿对象 ㈠争议解决途径 协商→调解→申诉→仲裁→诉讼 五、侵犯消费者合法权益的法律责任 （一）民事责任 （二）行政责任 （三）刑事责任 第三节 消费者权益的国际保护 一、国际消费者权益保护组织和机构 ㈠国际消费者联盟组织（IOCU） ㈡欧洲消费者同盟机构（BEUC） 二、保护消费者权益的国际立法 联合国的《保护消费者准则》（1985年） 三、我国消费者权益保护的国际化 ㈠开展与国际消费者组织的交流 ㈡采用国际通用的标准、制度 ㈢借鉴国际条约、公约和协定的相关规定 思考题 1、对《消费者权益保护法》的概念和调整范围应如何认识？其主体和客体包括哪些？ 2、什么是消费者问题？我国存在哪些消费者问题？ 3、简述保护消费者权益国际立法概况 4、如何从《消费者权益保护法》的立法宗旨看消费者权益保护法的性质和地位？ 5、承担赔偿责任的形式和主体有哪些？ 管理人网-免费海量下载 依法保护消费者的合法权益 学院：政法学院 班级：政 教 08 姓名：赵 平 学号：1020108014031 消费者的法律特征： ⒈个人性、是个体社会成员 ⒉生活消费 ⒊是以购买、使用商品和接受服务为消费方式 ⒋法定性 （二）消费者权益 消费者依法享有的权利及受到保护时给消费者带来的利益。 包括：利益和权利 消费者权利是消费者权益的核心。 （三）消费者权益保护法 是调整保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。 《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年10月1日通过 （二）消费者权益保护法的立法宗旨和立法原则 ⒈特别保护原则 ⒉国家支持原则 ⒊社会监督原则 ⒋公平、信用原则 ⒌获得赔偿权 ⒍结社权 ⒎受教育权 ⒏受尊重权 ⒐监督权 ⒍出具单据和凭据义务 ⒎保证质量义务 ⒏履行“三包”义务 ⒐不得从事不公平、不合理交易义务 ⒑尊重消费者人格权义务 （二）消费者组织对消费者合法权益的保护 中国消费者协会1984年12月成立。其职能： ⒈⒉⒊⒋⒌⒍ ㈡求偿对象 ⒈生产者销售者、服务者 ⒉变更后企业 ⒊营业执照出借人、出租人 ⒋展览会的举办者、柜台的出租者 ⒌广告经营者