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NTERNALGOVERNANCE OFACCOUNTING FIRMS 事务所内部治理● —■_ 会计师事务所 如何实现知识管理 白文龙 会计师行业是知识密集型行业，衡量其价值更多的是以员 及创新能力。它强调的是一种思想的变革而非信息化技术。当 工素质为主要依据，更确切的说是员工脑海中的知识经验为主 人们通过启迪、引导、培训、实践，认识到知识管理的意义与 要依据。精明的会计师事务所管理人必须学会如何将员工脑海 好处后，隐性知识的显性转变，个人知识的共享才能实现。 中的知识作为企业的资产来经营管理，才能适应快速的反应瞬 2．团队知识管理。团队特指为同一目标、同一项目组建 息万变的会计市场，在日益激烈的行业竞争中立于不败之地。 而成的小组或是企业内的单个部门，比如会计师事务所项目小 组。这里的知识管理集中体现在对于同一项目、事物的看法交 什么是知识管理 流与意见交换上。而沟通的轨迹将会成为宝贵的知识，固化于 团队甚至企业内部，成为共享的基础。 (一)隐性知识与显性知识的管理 3．企业知识管理。企业知识管理目的很清晰，就是为了 当今主流知识管理理论将一个公司或企业的知识大体划分 创造、凝聚企业的无形资产。这里需要明确的是出色的知识管 为隐性知识与显性知识。 理者，能促使每个员工贡献出自己的知识，而不是强迫他们交 隐性知识主要是指存在于个人脑海中的经验、教训、思 出自己的知识。做到这一点将不仅仅通过技术手段，企业文 想。隐性知识的管理侧重于从管理学的角度寻找解决方案，通 化、个人魅力都将起到至关重要的作用。 过举办讲座、沙龙、报告等方式进行技术交流。但有一个最显 著的缺点是不便于共享。因此，要通过尽可能多的手段将隐性 事务所如何实现知识管理 知识予以转化，使之可以为大部分人所共享。 显性知识特指易于整理和进行计算机存储的知识，如专 我们可按照隐性知识与显性知识的框架来分析会计师事务 利、商标、产品设计等。显性知识的管理侧重于从信息化的角 所的知识管理。 度寻找解决方案。如搭建信息化数据库、建立档案管理系统 (一)事务所的显性知识与隐性知识 等。 1．显性知识包括：政策法规、行业性文章如违规案例分 (二)分级的知识管理 析等；项目底稿与沟通轨迹，如项目底稿的电子版、项目进行 知识管理可以按照规模的大小，从不同的层面，利用不同 过程中的上下级、业务人员与客户之间的沟通轨迹记录，等 ，一 手段分级实现。 — 了 0 1．个人知识管理。个人知识管理可以依据每个人的特点， 2．隐性知识包括：对法律法规、政策条例的个人理解与 定制适合自己的知识管理方法，提高个人的竞争力、反应能力 总结，对具体实例特别是违规实例的分析总结，对重点、难点、 中国注册会计师 200,4年8月号 57 INTERNALGOVERNANCE OFACCOUNTING FIRMS ■■巴一 事务所内部治理 漏点的个人把握，个人对客户业务的理解、对客户管理流程的 层面上，团队知识层面就成了企业知识层面的 个“人”，那厶／ 了解，其他个人技能技巧性知识，如计算机应用技巧等等。对 如何将团队知识与企业知识有机的融合在一起呢?要解决这个 于经验比较丰富、从业时间较长的个人而言，共享他们的隐性