以人为本读者至上.pdfVIP

管 理 方 略 香港理工大学图书馆观感 王荣欣 [文章摘要] 介绍了香港理工大学图书馆人格化的服务，着重对图书馆环境、特色馆藏和员工管理作了分析， 最后提出了几点启示和建议。 [关 键 词] 图书馆 以人为本 读者服务 香港理工大学位于香港九龙半岛，其图书馆是 是提示读者遵守馆内规定（请关闭手机、不要占座 校内的标志性建筑，2003 年 10 月 18 日至10 月 24 位等）；各层都有洗手间、引水机等设施；复印机、 日，我和教务处的李立处长有幸参加了在广州举办 打印机、计算机等设备无论新旧都保养的很好，处 的全国图书教材展，会议期间，山东省高校图工委 于良好工作状态；馆内使用中央空调，隔音天花板， 于 10 月 22 日组织各高校图书馆长参观了香港理工 全铺地毯，内部环境安静、整洁、恒温、舒适，非 大学图书馆，真切地感受了它的风采，留下了深刻 常适合读者来此阅读、学习和研究。 的印象。该图书馆的现代化程度、科学的服务模式、 良好的环境是图书馆为读者提供服务的基础 严格的管理制度等方面，都值得我们学习和借鉴。 和保障，图书馆以此为依托处处为读者考虑、体现 尤其难以忘怀的是它优雅的环境、丰富的馆藏和敬 出了读者第一的服务意识。理工大学图书馆从馆藏 业的馆员这些表象中所蕴藏的以人为本、读者至上 分布到服务设施的设置、规章制度等都为读者考虑 的服务理念和人本精神的发扬。这在今天全社会都 的详尽周到、体贴入微，营造了以人为本的图书馆 在倡导以人为本、建立和谐社会的大环境下，对我 环境。图书馆的开放时间为周一至周五 8：30—23： 们图书馆在为读者服务、真正落实“读者第一”的 00，周六、日白天也开放；图书、报刊实行大开架， 服务理念、建立更加人性化的图书馆环境等方面很 按照分类多文种混排，“藏、借、阅”一体化管理， 有启发。 读者随意阅览，自由取阅，完全在一个自由舒适的 一、 以人为本的图书馆环境 空间里，在丰富的资源中汲取知识；馆内凡有收藏 香港理工大学图书馆为了不影响读者学习，我 资源的楼层、阅览室均设置有检索终端，读者走到 们几十名图书馆长只允许 4 名入馆参观，经推选， 哪里，都可以随时随地查阅书目；打印、复印都很 我又幸运地和山东科技大学、海洋大学、石油大学 方便，若需要交流和讨论，各层都有研读小间和讨 的馆长入馆参观，理工大学图书馆馆舍漂亮、布局 论室，可以登记使用；各计算机终端的屏幕保护显 合理，设备先进。采用大开间，设总出入口，既方 示也很有特色，显示的诸如“保持安静”，“需要帮 便读者又节省了管理人员的时间，图书馆简介、读 助的话，可以向咨询台的人员询问”，“请不要占座 者手册等类的印刷品就放在此处，读者自由取放， 位”，“请关闭手机”等，此类的提示语和图书馆自 墙面上有楼层布局图例、图书信息、读者意见答复 己的各种画面，不时地自动切换，这样的提醒，亲 等固定栏目；馆内有各种指示牌，制作精美，文字 切、友善，读者易于接受；工作人员定时巡查，对 简洁清晰，指引读者快速准确地到达想去的地方或 15 分钟没有读者使用却被用书本等占据的座位进 作者简介：王荣欣 男 图书馆副馆长 管 理 方 略 行清理，并贴上通知告诉读者到何处领回自己的物