坚持以人为本提高护理质量——民营医院提高护理质量途径与措施.pdfVIP

理内涵质量控制：目的是加强护士整体护 发展。对外要以患者(顾客)为中心，对 理观念的建立。本组病例术前均有l～6 内应以医院的人特别是医护人员为中心。 月不等的手术等待期。长时间的病痛折磨 以人的发展促进医院的发展．反过来最终 和精神压力；手术带来的生理痛苦；严密 也是为了人的发展。在知识经济时代。市 保护性隔离下的孤独感和抑郁情绪，极易 场竞争归根到底是人才的竞争，谁能最大 导致病人精神崩溃。术后一周以疾病护理 限度地吸引人才、留住人才、培养人才、 为主的同时，指导护士对病人早期欣快、 使用人才，谁就能在竞争中立于不败之地。 再生感和盲目乐观的心理反应进行正确引 在医院管理的六大要素中，人是最积极最 导，使其对可能出现的并发症有充分的心 根本的要素，应当重视人、培养人、教育 理准备。术后第二周起加大心理护理和社 人、提高人、激励人、引导人、塑造人、 会适应性行为的训练力度，及时发现潜在 完善人、坚持以人为本，着力提高医院人 的健康问题并予主动护理，疏导病人的负 的整体素质。 性情绪，增强自我护理能力。本组病例中， 民营医院是市场经济条件下的产物， l例心肺移植患者反复3次出现适应性精 如绍兴华宇医院是由绍兴华宇集团与中国 神障碍，极不配合治疗护理。促膝交谈得 医科大学合作兴办，按国家三级甲等医院 知，均与心理需求未能及时满足，护士忽 标准筹建，是一所起点高，规模大，设施 视了与病人的深层次交谈有关。经药物和 先进的综合性非政府办，非营利性的民营 心理治疗后完全恢复正常。 医院。我院护理部通过现代医院的企业化 总之，5例患者的的护理管理实践， 管理——人本管理，不断提高护理服务质 使我们真正体会到了护理管理工作在心脏 量，让顾客一踏进医院就觉得“温馨华宇” 及心肺联合移植手术中的地位和作用，但 名不虚传，明显改善了护士和患者之间的 目前国内此类手术的开展仍处于起步阶 关系、密切了医生和护士之间关系，提高 段，护理管理的内涵还需不断的拓展，如 了医疗工作的效率，增加了社会的美誉度， 对长期存活病人的生活质量管理等，仍需 从而使医院增添了生机和活力。 进一步的总结和完善。 2、以人为本，提高护士的素质和形象 院领导十分重视民营医院的精神和风 坚持以人为本提高护璁质量 格，特别是护士，绝对不能以工作辛苦， ——民营医院提高护理质量的途径与措施 服侍人而自暴自弃，而要体现出现代护士 中国医大绍兴华字医院门诊部丰昏{丽濞 的精神和力量，不但要有热诚、和蔼、踏 312030 实的工作作风，还要有开拓、创新的锐气。 通过“电梯礼仪，电话礼仪，诊间礼仪” l、确认民营医院发展的目的及意义 规范化服务用语的比赛以及“我为提高医 市场经济为民营医院的产生提供了条 院社会美誉度出点子”的活动，让每位护 件，但激烈的医疗市场竞争也规定了它必 士明白医院的发展目标，深刻理解对病入 须拥有良好的管理理念的管理制度，才能 的爱心及对专业的奉献精神是任何高科技 立于不败之地。良好的管理理念就是要以 都无法替代