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什么叫服务？ v在一个炎热的午后，有位穿着汗衫，满身汗味的 老农夫，伸手推开厚重的汽车展示中心玻璃门， 他一进入，迎面立刻走来一位笑容可掬的柜台小 姐， 很客气地询问老农夫：“大爷，我能 为您做什么吗？” v 老农夫有点腼腆地说：“不用，只是外面 天气热，我刚好路过这里，想进来吹吹冷气，马 上就走了 ” v小姐听完后亲切地说： “就是啊，今天实 很热 ，气象局说有32摄氏度呢，您一定热坏了，让我 帮您倒杯水吧 ”接着便请老农夫坐 柔软豪华 的沙发上休息 v 农夫说：“可是，我们种田人衣服不太干净，怕 会弄脏你们的沙发 ” v 小姐边倒水边笑着说： “有什么关系，沙发 就是给客人坐的，否则，公司买它干什么？ 小姐听完后亲切地说： “就是啊，今天实在很热 ，气象局说有32摄氏度呢，您一定热坏了，让我 帮您倒杯水吧 ” 接着便请老农夫坐 柔软豪华的沙发上休息 可 是，我们种田人衣服不太干净，怕会弄脏你们的 沙发 ” 小姐边倒水边笑着说：“有什么关系，沙发就是 给客人坐的，否则，公司买它干什么？ 喝完冰凉的茶水，老农夫闲着没事便走向展示中 心内的新货车东瞧瞧，西看看。 这时，那位柜台小姐又走了过来： “大爷，这款 车很有力哦，要不要我帮你介绍一下？” 农夫：“不要！不要！”老农夫连忙说，“你不 要误会了，我可没有钱买，种田人也用不到这种 车。” 柜台小姐： “不买没关系，以后有机会您还是可 以帮我们介绍啊。”然后小姐便详细 心地将货 车的性能逐一解说给老农夫听。 听完后，老农夫突然从口袋中拿出一张皱巴巴的 白纸，交给这位柜台小姐，并说：“这些是我要 订的车型和数量，请你帮我处理一下。” 小姐有点诧异地接过来一看，这位老农夫一次要 订20台货车，连忙紧张地说： “大爷，您一下订 这么多车，我们经理不在，我必须找他回来和您 谈，同时也要安排您先试车 …” 老农夫这时语气平稳地说： “小姐，你不用找你 们经理了，我本来是种田的，由于和人投资了货 运生意，需要买一批货车，但我对车子外行，买 车简单，最担心的是车子的售后服务及维修，因 此我独生子教我用这个笨方法来试探每一家汽车 公司。 这几天我走了好几家，每当我 着同样的旧汗衫 ，进到汽车销售厂，同时表明我没有钱买车时， 常常会受到冷落，让我有点难过 而只有你们 公司，只有你们公司知道我不是你们的客户，还 那么热心地接待我，为我服务，对于一个不是你 们客户的人尚且如此，更何况是成为你们的客户 ” 感悟：顾客购买的除了商品，还有优质的服 务，如果缺少了后者，再好的商品也抓不 住市场。 注：凡是做老板卖商品的有几位知道： 1、什么叫服务？ 2、为什么做服务？ 3、怎么样做好服务？ （服务的最高境界，明知不是意向客 户，也能提供一流服务。） 10