中小企业管理制度与流程建设的紧迫性和必要性.pdfVIP

中小企業管理制度與流程建設的緊迫性和必要性 管理制度對任何一家企業都重要，流程建設更重要，可是中國中小企業這麼多年來靠機遇、 靠能人、靠個人的權威或勤勞也把企業經營得不錯，產品有人要，利潤有得賺，何必搞什麼管 理制度建設呢？流程管理是什麼玩意兒都不懂，就更加不必了吧？ 我相信這麼想的老闆不會少。 還有，搞管理制度建設，要在制度面前人人平等，要在規則面前一視同仁，這對我，不是 自討苦吃嗎？我的妹夫姐夫誰會接受制度的約束？那些創業元老、技術骨幹，誰會把制度放在 眼裏？搞流程建設，做事按部就班，讓員工自作主張，那我的權威從何體現？再說了，人是活 的，流程是死的，用死的東西管活人，行嗎？ 我相信這也是很多老闆心中的疑惑。更是一部分老闆心中揮之不去的痛！ 有制度，執行制度痛苦。沒有制度 ，遇到棘手的問題都來找老闆，天天當沒有規則可依的 裁判，更痛苦！有流程，不按流程走痛苦。沒有流程，員工遇到一點芝麻大的事也來請示報告， 半夜三更要個螺帽也要把老闆吵醒，相信是人都會很痛苦！ 我們發現：健康運行的企業大多都是權責明晰、責任到人、分配相對公平合理、流程相對 簡潔、工作效率相對較高的企業。能夠持續穩定發展的企業一定是制度規範、流程高效、分配 制度公平公正、激勵機制健全完善、企業文化健康優良的企業。在市場上稱王稱霸的企業一定 是制度健全、流程為王的企業！ 流程稱王比較好解釋，那就是你企業的流程是同行業中效率最高的！ 什麼是制度健全？那就是員工從招聘、入職、培訓、調崗、晉升 、離職等所有的工作環節 都有規範的文字界定；那就是錢財從投入，到使用，到增值一系列過程都有管控，並且文字描 述清晰準確；那就是物品物料從入庫、出庫、加工、組裝、檢驗、包裝、銷售、送貨都有制度 規定，不因為人員更替而改變。做好了，有什麼激勵，做壞了，有什麼懲處……企業的主要事 務工作都有制度規定，這就是制度健全。 可能有人會說了，既然企業制度健全了，那還要流程建設幹什麼呢？ 對流程管理的重視在全球範圍內也是最近二十年的事。 國外的科層管理（也叫科學管理）也保留了封建社會等級制的殘餘，在中國當然能夠大行 其道，企業等級森嚴，連停車位元也要分出三六九等，就餐、入廁就更不必說了。可是在以市 場為導向的今天，強調顧客價值至上，強調市場反應速度，強調員工關係平等原則，等級制嚴 重制約企業的反應速度，嚴重束縛員工的主觀能動性，不少傳統企業因一次危機事件處置過慢 就轟然倒塌的悲劇時有發生。企業界、管理界在總結企業成長正反兩方面經驗時發現：流程繁 冗，反應慢是企業發展的桎梏！因此，流程簡潔與否，就成了企業發展快慢的風向標。 同時，流程管理成功企業的經驗也告訴世人，流程建設做好了，管理可以像按圖施工一樣 簡單高效！流程是制度的有益補充，是制度的延展。如果我們把流程體系比喻為高速公路，那 麼管理制度就是保障高速公路暢通無阻的交通法規。二者相輔相成，互相配合、互相促進，共 同保障企業運行有序。雖然制度規定了企業成員可以做什麼、不能做什麼，但可以做的事情如 何做，是需要靠流程來指引的。沒有規範的流程就只能靠個人經驗。如果這個有經驗的員工離 開，工作就會受到影響或制約。制度規範的是企業全體成員，流程指引的是特定崗位人員。制 度是原則規定，流程是具體活動規範。有了流程體系，就像建好了高速公路，車子就能跑得更 快，按流程做事的員工就是快速前行的車子；有了制度保障，就像有了交通法規，車子才能跑 得安全，員工的工作成果才有保障，不會因為責任不清，導致幹得多的員工吃虧，也不會因為 分配制度不公，導致少幹的人混水摸魚。所以，即使制度健全的企業，也需要進行流程建設。 在全球經濟一體化時代，中國中小企業靠機遇、靠資源、靠關係就能發財的時代已經一去 不復返了，進行制度與流程建設刻不容緩。 前幾天，筆者在寧波參加一個企業家沙龍，有一個老闆非常堅決地簽訂了諮詢合 同。因為， 他感到如果他再不進行管理規範，他的企業隨時都會有倒閉的危險。危險信號就是來自他朋友 的同類企業。他朋友的企業產品不錯，市場不錯，三年多的時間就在全國開了一百多間產品零 售店。他的朋友是技術高手，也是市場開拓高手，管理恰恰是他的短板。當他的企業規模變大 的時候，他個人的管控能力越來越小，企業的混亂卻與日俱增，最後因為內部管理失控，市場 要的產品生產不出來，不要的產品卻堆滿了倉庫——沒有計劃、沒有流程、更沒有制度！搞生 產的只顧生產單價高的產品以多拿提成，根本不考慮市場需求；搞採購的只管向給自己好處多 的