生存需要变化.ppt

九洲通讯十三周年店庆 暨客户答谢会 2010年4月19日  现场的九洲通讯的老朋友们， 九洲通讯伙伴的家人、孩子， 九洲通讯的战略合作伙伴们：  大家晚上好！ 今晚我演讲的题目是《生存需要变化----市场竞争中如何才能“双赢”》。非常感谢大家在百忙之中光临九洲通讯十三周年店庆暨客户答谢会，谢谢你们！ 感 谢 说实话站在这里，我的心情很激动，心中百感交集，所有的千言万语，汇成一句话，感谢。 感谢风雨同舟的兄弟姐妹，感谢各位工作伙伴的家人，因为有你们的支持，九洲通讯才兴旺发达！ 感谢一路走来共同成长的厂家代表，因为有你们的帮助，九洲通讯才发展壮大！ 感谢一直关爱和呵护九洲的新老顾客，因为有你们的期盼，九洲通讯才不断创新！ 时光逝水，转眼之间，九洲通讯在大家的关爱和呵护下，走过了风风雨雨的十三年，步入青年期。在激烈的市场竞争中，如何将九洲通讯做强做大，如何将九洲通讯做成闻名遐迩的品牌专卖店，如何将九洲通讯基业长青，一直是困扰我们的问题。 很荣幸的是，2009年的4月我参加了中国人民大学商学院的MBA课程，聆听了国内外知名学者的教诲，我获益匪浅。 作为管理者就是通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。 管理的两大命题： 效果（effectiveness） 效率（efficiency） 做正确的事，正确地做事。 Do right things, and do things rightly 忙=好？ 在激烈的市场竞争中，如何才能做到“双赢”？ 如何才能和上游厂家（供应商）、顾客、工作伙伴（员工）、竞争对手之间做到“双赢”？这应该是管理者工作的核心。  一、与上游厂家（供应商）实现双赢 一、上游厂家（供应商） 九洲通讯自成立以来，我们一直与众多的国内外知名厂家建立了战略合作关系，是诺基亚北方区重点零售商、三星手机销售专区、摩托罗拉厂家直销店、索爱、LG手机的核心经销商、OPPO、奥克斯手机指定经销商，卡美欧、烽火、港利通、大为、凯基手机的荣誉经销商。 一、上游厂家（供应商） 我们力争为厂家提供与顾客交流的平台 成为厂家和顾客联系的纽带 实现厂家与商家的共赢 二、与顾客实现双赢 二、顾客 二、顾客 我们秉承“诚信为本、薄利多销、一切为顾客着想”的经营理念，真正品质 真正让利 真心服务 真正专家。 我们建立了一套完善的客户服务体系  售前 以专家的角度，为顾客选择最适合的机型，以第一时间采购先进的产品，质优价廉，品质保证。 售中 以最低的价格，为顾客提供最优质的产品。薄利多销，真正让利消费者。 售后 建立客户保持体系，以最快的时间解决客户的需求。专业的人员提供专业的增值服务，让您的手机真正的玩转起来。 完善的客户服务体系 打造优秀的质量文化 给顾客以超值的感受 做顾客的知心朋友 三、与工作伙伴 （员工队伍）实现双赢 员工是企业的资本 改造工作过程，把复杂的问题简单化，标准化，流程化 员工是企业的资本 寻求组织与员工的学习和成长性 ，增强团队精神。 员工是企业的资本 加强培训，组织参加拓展训练，挑战了自我， 熔炼了团队。 员工是企业的资本 实施职业发展规划，为人才提供广阔的发展平台 员工是企业的资本 不断的创新带来了员工素质的不断提高，增添了员工队伍新的活力，营造出不断提升的闭环，形成了目标、过程、结果的循环，实现了共赢，成为一支最棒的团队。 四、与竞争对手实现双赢 熟悉的地方没有风景 在人生的旅途上，最糟糕的境遇，往往不是贫困，不是厄运，而是精神和心境处于一种无知无觉的疲惫状态。感动过你的一切不能再感动你，吸引过你的一切不能再吸引你，甚至激怒过你的一切也不能再激怒你，这时，人就需要寻找另一片风景。 生存需要变化，变是唯一不变的法则，只有双赢才能共赢，只有付出才会有收获。作为管理者我愿尽自己的所能，带领九洲的伙伴们，建立一条良好发展的厂商平台，为顾客朋友们真诚服务，实现双赢，让大家畅享3G，让沟通更简单、更快乐！ 我的讲演完了！谢谢大家！ Thank You！ 我们本着开诚布公、团结合作的心态，欢迎各位同仁的相互支持，净化市场，共同为侯马人民创造良好的手机消费环境. 坚决抵制用任何手段蒙蔽消费者 坚决杜绝水货假货 坚决杜绝虚假让利 坚决杜绝以假乱真 * * * * * * * 正品专卖 我信我选 正品专卖 我信我选