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VIPABC收费——教育行业竞争不打价格战
《中国远程教育》(资讯) 执行主编夏巍峰与VIPABC 创办人、董事长杨明之间曾有过这样的对话:
夏巍峰:“你们的课程可谓精工细作,所以费用比较高,在市场推广的时候如何解决这个问题?
杨明:“这个问题问得很好,我们一路走来,很多人以为我们的课程很贵,其实真正贵的东西是买了不用。做教育是要帮助人们学到知识,而不是提供低劣的教育品质,这就像病人来买药,你提供廉价却无效的药品给他,不可能真正帮助到他一样。全世界有两个行业不能以价格做竞争,一个是医药,另外一个就是教育,一定不能搞廉价竞争。”
杨明的回答很好阐释了VIPABC在创办过程中解决如何收费问题,首先要保证教育的高品质。
对教育品质的坚持是VIPABC经营多年最关键的信条。VIPABC认为有网络互动性质和功能的教育机构才能叫做线上教育,“放视频”,“大讲堂”,“念PPT”,“游戏式学习”,其实都和传统模式没有本质的区别。那么在互动过程中,预设和生成总是会出现不匹配的情况。面对某些个别情况,其他公司可能会当做特例,但是VIPABC一定会当做重要的问题去处理,探究问题产生的原因,如果发现流程中的瑕疵或者漏洞,一定会做系统化的分析并处理,使得VIPABC的高品质得以保持。
VIPABC的服务制高点是超越客户的期待。由于线上教育需要通过互联网来操作,这使其出现问题的几率也大大增加了,同时也增加了学习者对公司的质疑。面对这种情况VIPABC的首要原则就是要接受客户的批评,并且马上帮其解决问题,甚至可以提供计算机或者3G卡;如果要求退费,就马上退回费用,不会让客户觉得连退钱都在拖延。因为VIPABC清楚的认识到自己做线上教育的性质,客户如果把自己的不满告诉朋友或同事,他们再通过互联网传播就相当于告诉了全世界。
正是VIPABC这种超越客户期待的服务,为其赢得了众多的客户,不纠结于VIPABC如何收费,只注重教育品质。销售高管闫江萍说:“VIPABC与其他培训机构相比,最大的优势就是外教老师专业素质非常高,授课方式灵活,发音地道,而且除课程内容外,还会传达很多自己的理解和观念,英语学习变得不只是背单词,反而像聊天一样”。某计算机公司总经理杨银平说:“可以随性去学习,就是因为这一点打动我。”北京福田国际贸易有限公司销售常务经理于民说:“VIPABC的外教来自全球各地,专业和擅长也不同,每次学习都有新收获。除了了解世界各地的人文风俗、生活习惯,还能学到地道的俚语说法。”
越来越多的不同行业领域,不同年龄段,不同身份背景的学习者选择了VIPABC,印证了VIPABC对教育品质追求的正确性。
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