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医患沟通的意义与技巧 1 医患沟通的意义 1.1 沟通的目的 医患沟通是为了满足医患关系、医疗目的以及医疗服务情景的需要, 是特定的人际交流。优质有效地进行医患沟通,首先需要医患双方有沟通的愿望,其次必须具 备沟通的信息以及合适的沟通场所和方式。由于社会分配的原因,决定了医疗活动中医患角 色的不对称,它主要体现在文化、职业、知识、环境、目的、需求、心理、生理等方面,特别 在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。同样,社会文化背景不同的患者,对医疗活动 的理解和医疗服务的需求,也存在差异,正是这些优劣势和差异要求进而影响了医患沟通。医 患沟通,要求医务人员及时了解并满足患者被理解的需求,受尊重的需求,及时和有序服务的 需求,感觉舒适的需求等等。同时也应掌握患者对医疗服务的期望,具体的需求,每个医疗环 节的疑虑,对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等等,充分了解患者对医疗服务和 疾病治疗效果的满意度,以便于医院提供患者急需、适宜的医疗和相关服务。同样也便于患 者对自己所参与的医疗活动过程有较为符合实际的了解。 1.2 医患沟通是医疗诊断的需要 疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的了解, 病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流的过程,这一过程的质量,决定了病史采集的可 靠程度和体格检查的可信度,在一定意义上也就决定了疾病诊断正确与否。医患沟通是临床 治疗的需要,医疗活动必须由医患双方共同参与完成,服务的有效和高质量,必须建立在良好 的医患沟通的基础上。医务人员在进行医疗服务时,应带有鲜明的个人医学体验和认识,他 (她) 有义务将自己对疾病的看法以及治疗中的要求,通过语言的形式传输给患者,患者将对 这种医疗信号的理解治疗过程的心理感受和生理反应反馈给医生、护理人员,这种传输与反 馈循环贯穿于整个医疗活动。 1.3 医患沟通是医学发展的需要 随着现代医学科技特别是现代医疗仪器工业的高速 发展,医疗仪器在医疗活动中的作用越来越大,临床医生对仪器的依赖性也就越来越大,诊 断、治疗的科学分析,逻辑思维和推理及归纳能力却越来越差。社会- 心理- 生理医学模式 的建立和发展,是医学人文精神的回归,医学的新模式使医患沟通比以往任何时候更显得重 要。 1.4 医患沟通是减少纠纷的需要 相当一部分医患纠纷,不是疗技术服务的原因引起, 而往往是由于医患之间的沟通不畅或是交流质量不高造成的。由于医患相互交流不足和沟通 不够,致使患者对医疗服务内容和方式的理解与医护人员不一致,进而信任感下降,导致医疗 纠纷。医患沟通,既能有效地了解患者地需求,又是心理输导的一种有效手段,解惑释疑,使忧 郁的心情得以宣泄,减少医患间不必要的误会。 1.5 医患沟通是双向性的 要真正体现医学的整体意义和完整价值,实现医学事实与医 学价值、医学知识和人性目的和谐统一,医患沟通方式以交谈为主,也可通过电话、书信等方 法。 2 医患沟通的技巧 2.1 沟通态度 态度是心灵的表白,极易受个人感情、思想和行为倾向的影响,服务态度 好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操,尽管患者有因疾病的折磨而造成心理的扭 曲,情绪的低落甚至精神的恍惚或是神智丧失,但医患的人格仍然是平等的。体现良好的沟通 态度的关键之一,是医务人员情感适时恰当的“输出”。我们知道,情感是有回报的,同样,态 度的好与坏,对患者来说,也是有相应回报的。真诚、平和、关切的态度是与患者沟通成败效 果的关键。 2.2 谈话艺术 由于医学知识所限,患者在就医过程中,心理往往处于弱势,情感处于低 潮。因而医务人员与患者进行交谈应充分运用谈话艺术,讲究方式与技巧,一定要善解人意, 尊重和关爱个体生命,尊重患者的隐私,同情患者境遇,关注感情差异,用个性化的处理谈话 方式和交谈内容结构,用亲切、平易的语言。呵护的情态,表述准确,并始终流露和充满对患 者生命的关爱和体恤,少运用医学术语,充分运用生活中丰富的、生动的、通俗易懂的语言表 述疾病治疗中相关问题,以提高交流的质量,达到沟通的目的。 2.3 学会倾听艺术 医务人员要善于倾听,这是获取患者相关信息的主要来源,倾听时, 要全身心的投入,不无故打断患者的叙述,因为患者在这一时间内迫切希望被医生重视与理 解,恰当的给予患者反馈信息,鼓励和引导沟通。 一、和谐的医患沟通技巧 医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双方能 充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向性的，医患沟通中的互 动