全国质量管理奖的理论基础.ppt

《卓越绩效评价准则》的核心价值观 一 .关于“大质量”的概念 二 .《卓越绩效评价准则》与ISO9001标准的关系 三.《卓越绩效评价准则》的核心价值观 一、关于“大质量”的概念 1、“大质量”概念的形成 20世纪80年代,邓小平同志就提出了“质量是个战略问题”的著名论断。 江泽民同志在党的十五届三中全会上指出,我们的经济增长是质量和效益的增长,把质量摆了在效益的前面,同时提出要从粗放型管理转变为集约型管理的思想。 1999年我国召开了第二次全国质量工作会议，朱镕基同志在会议上作了重要讲话指出：质量是主攻方向，没有质量就没有效益，放任假冒伪劣 ，中国就没有希望。 2000年政府工作报告中还提出人口质量、工程质量、运用外资质量、服务质量等。这些质量突破了传统的质量概念，拓展了质量的范畴，形成了“大质量”的概念。 朱鎔基同志在2003年政府工作报告中强调：提高质量是兴国之道,也是提高竞争力和效益的根本之策。把质量提高到了经济和社会发展的战略高度。 2004年的经济工作会议上，胡锦涛总书记和温家宝总理在讲话中指出：要把工作重点放到提高经济增长的质量和效益上来。 2 “大质量”概念的理解 拓展的质量范畴 “大质量”既包括企业运作的微观层面质量，也包括宏观经济和社会运行层面的质量。 广义的管理跨度 质量管理已经渗透到组织的所有部门、过程和员工中，同时延伸到了组织的供应链和相关方中。 结果与过程的统一 研究质量形成的过程要研究产品实现的全过程，既要关注产品的设计、制造、销售、服务等过程，还要研究和管理组织之间的合作过程以及组织与相关方之间的合作过程。 系统管理的思想 “大质量”的概念是强调系统最优。系统管理的思想是确立“大质量”概念的前提，也是组织质量管理的基础。 固有特性和赋予特性的结合 “大质量”的概念包括质量特性，既包括产品固有的特性，也环境赋予的特性。 所谓卓越绩效，就是用科学、系统的管理标准来诠释“大质量”的内涵，体现质量世纪的时代特征。 二、 《卓越绩效评价准则》与ISO9001标准的关系  《卓越绩效评价准则》与ISO9001标准虽然都是质量管理领域的标准，都能帮助组织提高质量管理水平、增强竞争能力，但其目的和性质都有不同。 ISO9001标准认证属于质量管理体系是否合格的符合性评定，而卓越绩效评价属于质量管理体系是否卓越的成熟度评价。 《卓越绩效评价准则》属于诊断式的评价，从管理的效率和效果入手，旨在发现组织最迫切和最需要的改进，不断追求卓越。而ISO900标准是对一般过程的合格评定，从符合性入手兼顾有效性，重在发现与规定要求的符合程度，进而持续改进质量管理体系的有效性。 ISO9001是一个针对质量管理体系要求的标准，对内用于建立以顾客为关注焦点的质量管理体系，规范质量管理，对外用于第二方审核和第三方认证的质量保证场合，通过质量管理体系审核和认证，证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规的产品。它在组织的质量工作中只是起基础性的作用。 与ISO9001相比，《卓越绩效评价准则》的内容更全面、系统，包容组织经营管理的方方面面。所关注的质量是已扩展到经营质量的大质量，强调社会责任，战略策划和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法，是许多成功组织的实践经验总结，为组织提供了追求卓越的经营模式。 三、《卓越绩效评价准则》的核心价值观 卓越绩效评价准则构建于以下一套相互关联的核心价值观和概念之上： 前瞻性领导 顾客驱动的卓越 组织的和个人的学习 尊重员工和合作伙伴 灵活性和快速反应 关注未来 促进创新的管理 基于事实的管理 社会责任 注重结果和创造价值 系统的观点 在接下来的叙述中，说明这些价值观和概念根植于高绩效组织的信息和行为中。这些价值观是在一个结果导向的框架中整合关键业务要求的基础，这一框架形成了采取行动和反馈的依据。 1、前瞻性领导 创建以顾客为中心的价值观和明确组织的使命和存在的价值。 制定组织的发展战略、方针目标、体系和方法，引导组织的各项活动，并关注组织的长远发展。 调动、激励全体员工的积极性，为实现组织的目标做到全员参与，发展和学习，改进和创新。 应对组织的治理机构的行动和绩效负责。 以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现组织的目标。 2、顾客驱动的卓越 质量和组织的绩效是由组织的顾客来评价的，组织依存于顾客。 为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的关系，培育忠诚的顾客。 既要了解今天顾客的需求，同时预测未来的顾客需求和市场潜力。 减少缺陷和差错以及消除造成不满意的原因，是顾客驱动的卓越的重要组成部分。 不只是重视